Software de gestão de campo para a sua operação
O que muda de um segmento para o outro é o tipo de visita que a equipe faz e a evidência que ela precisa trazer de volta. O Fastway FSM organiza esse fluxo — e, junto dele, a central que atende o cliente e apoia o técnico em campo.
Agendar demonstraçãoSegmentos com operação mapeada
Cada página mostra os tipos de visita daquele segmento, o que a ordem de serviço registra em cada um e como o chamado chega até a equipe.
Credenciadoras e logística de POS
Instalação, troca e recolhimento de maquininha com rastreabilidade do equipamento, prova de entrega e prazo curto de atendimento.
Ver a operaçãoSegurança eletrônica
CFTV, alarme e controle de acesso: instalação, chamado corretivo e preventiva disputando a mesma agenda, cada um com sua evidência.
Ver a operaçãoProvedores de internet
Ativação, reparo e retirada na casa do assinante — com a central que recebe a ligação e abre a ordem de serviço na mesma tela.
Ver a operaçãoAssistência técnica
Chamado, visita, peça trocada e garantia na mesma ordem de serviço, com o histórico do equipamento à mão do técnico.
Ver a operaçãoFacilities e manutenção predial
Preventiva, chamado emergencial e ronda em vários endereços na mesma agenda, com laudo fotográfico de cada visita.
Ver a operaçãoTelecom e instalações
Vistoria, ativação e reparo com equipes espalhadas — e a comprovação da execução voltando junto com a ordem fechada.
Ver a operaçãoE toda operação que trabalha por visita
O modelo é o mesmo: alguém abre um chamado, alguém vai até o local, e alguém precisa comprovar o que foi feito. O que muda é o formulário.
Climatização e refrigeração
Em brevePreventiva programada e chamado corretivo de ar-condicionado na mesma agenda.
Energia solar (O&M)
Vistoria, comissionamento e manutenção de usina com laudo fotográfico.
Elevadores e equipamentos
Chamado de parada e rotina de verificação na mesma agenda.
Vistorias e laudos
Checklist padronizado com evidência fotográfica obrigatória.
Vendedores e promotores externos
Roteiro de visitas, check-in e resultado registrado no CRM.
Não achou o seu? Fale com um especialista — o fluxo de serviço é configurado para o seu tipo de visita.
O que vale em todos eles
A base é a mesma em qualquer segmento. A configuração é que muda.
App do técnico
A agenda do dia, a ordem de serviço e o histórico do cliente no celular — inclusive sem sinal.
Ordem de serviço
Checklist, foto, assinatura do cliente e check-in e check-out com localização registrada.
Agendamento e despacho
A agenda da equipe inteira em uma tela, com o SLA de cada tipo de serviço à vista.
A central de atendimento faz parte da plataforma
A Fastway nasceu em telefonia. Então o chamado que chega por telefone ou WhatsApp vira ordem de serviço na mesma tela — e o técnico que trava em campo abre uma chamada de voz com a central pelo próprio aplicativo, mandando a foto pelo chat para o especialista ver.
É o que separa o Fastway FSM de um aplicativo de campo isolado: o atendimento ao cliente e a execução em campo não são dois sistemas.
Central de atendimento
URA, filas e gravação para receber o chamado e abrir a OS sem trocar de tela.
Comunicação com o cliente
Confirmação de visita, aviso de deslocamento e pesquisa de satisfação automáticos.
Monitoramento em campo
Onde cada técnico está, o que já fechou e o que está para estourar o prazo.
Perguntas frequentes sobre o FSM por segmento
Para quais segmentos o Fastway FSM serve?
Para toda operação que trabalha por visita. Há páginas com a operação mapeada para credenciadoras e logística de POS, segurança eletrônica, provedores de internet, assistência técnica, facilities e manutenção predial e telecom. O mesmo modelo atende energia solar, elevadores, vistorias e laudos e vendedores externos: alguém abre um chamado, alguém vai até o local e alguém comprova o que foi feito.
O que muda no FSM de um segmento para outro?
O tipo de visita e a evidência que o técnico precisa trazer de volta. A base é a mesma em qualquer segmento: aplicativo do técnico, ordem de serviço e agendamento. O que se configura é o fluxo de cada tipo de serviço, com seus formulários, evidências e SLA. Uma troca de maquininha e uma preventiva de alarme seguem roteiros diferentes na mesma plataforma.
Meu segmento não está na lista. O FSM serve para mim?
Provavelmente sim, se a sua equipe trabalha por visita. O fluxo de serviço é configurado para o seu tipo de visita: os formulários, as evidências exigidas e o SLA de cada serviço. Fale com um especialista em contato e conte como é a operação hoje.
Como o chamado do cliente vira ordem de serviço?
O chamado que chega por telefone ou WhatsApp vira ordem de serviço na mesma tela, porque a central de atendimento faz parte da plataforma. A central pode abrir a OS direto ou fazer uma triagem antes, e o chatbot ou um agente do SenseAI também pode abri-la automaticamente a partir do relato do cliente. Veja a abertura de chamados.
Como o técnico pede ajuda à central durante a visita?
Pelo próprio aplicativo. O técnico abre uma chamada de voz com a central e manda a foto pelo chat para o especialista ver, sem sair da ordem de serviço. É o que separa o Fastway FSM de um aplicativo de campo isolado: atendimento ao cliente e execução em campo estão no mesmo sistema. Mais na página do aplicativo do técnico.
Veja o Fastway FSM na sua operação
Fale com um especialista e conheça a plataforma aplicada ao seu tipo de serviço.
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