Ordem de serviço digital, do chamado à prova de serviço
Nenhuma etapa em papel. A OS nasce no sistema, chega no aplicativo do técnico e volta com foto, vídeo e assinatura do cliente — pronta para faturar e para auditar.
Agendar demonstraçãoO ciclo completo da OS
Cada etapa deixa rastro. Quando o cliente questiona um atendimento seis meses depois, a resposta está a dois cliques.
Abertura
A OS nasce de um chamado no call center, de uma mensagem no WhatsApp, de uma proposta aprovada no CRM ou de uma integração via API com o seu sistema.
Despacho
A central atribui ao técnico certo, considerando região, agenda e qualificação. O aplicativo do técnico recebe na hora.
Execução
Check-in com GPS, formulário do serviço, peças utilizadas, fotos e vídeo. Se travar, o técnico chama a central por voz ou mensagem.
Comprovação
Assinatura do cliente no aparelho, evidências anexadas e checklist obrigatório validado antes de permitir o encerramento.
Encerramento
A OS fecha com horário, responsável e resultado. O cliente recebe a confirmação e a pesquisa de satisfação automaticamente.
O que a OS digital resolve
Faturamento sem espera
A OS encerra no campo e já está disponível para conferência. Não há mais a semana perdida entre a visita e a chegada do papel ao escritório.
Contestação com evidência
Foto do antes e do depois, vídeo, geolocalização, horário e assinatura. A discussão sobre o que foi feito acaba na primeira tela.
Padrão que não depende da pessoa
O checklist obrigatório impede o encerramento incompleto. O técnico novo executa como o experiente porque o fluxo conduz.
Histórico por equipamento
Todas as OS do mesmo ativo ficam juntas. Dá para ver que aquele equipamento já quebrou três vezes no ano.
Peças e materiais no lugar certo
O que foi consumido entra na OS durante a execução e alimenta o custo do serviço e o controle de estoque.
Cliente informado sozinho
Cada mudança de status dispara a mensagem correspondente por WhatsApp ou SMS, sem ninguém digitar nada.
Proposta aprovada no CRM vira OS no FSM
Quando o cliente aprova a proposta comercial no CRM Fastway, a ordem de serviço é criada automaticamente com os dados da negociação. Sem digitação dupla, sem o dia perdido entre o "fechou" e o técnico sair.
Conheça o CRM FastwayPerguntas frequentes
O que é uma ordem de serviço digital?
É a ordem de serviço criada, executada e encerrada dentro de um sistema, sem papel em nenhuma etapa. A abertura registra o chamado, o técnico recebe a OS no aplicativo, preenche o formulário do serviço, anexa fotos e colhe a assinatura do cliente na própria tela. Tudo fica gravado com data, hora e responsável, disponível para consulta e auditoria.
A assinatura digital do cliente na OS tem validade?
A assinatura coletada na tela é registrada junto com data, hora, localização do check-in e as evidências do atendimento. Esse conjunto é o que sustenta a comprovação de que o serviço foi executado e aceito — é a mesma função probatória do canhoto assinado, com muito mais contexto e sem risco de extravio do papel.
Consigo ter formulários diferentes por tipo de serviço?
Sim. Cada tipo de serviço pode ter o seu próprio fluxo, com formulários e campos obrigatórios distintos e etapas que só liberam a seguinte quando concluídas. Uma instalação e uma manutenção corretiva do mesmo equipamento podem exigir evidências completamente diferentes.
A ordem de serviço pode ser criada pelo meu sistema?
Sim. A plataforma recebe ordens de serviço por API e devolve o status por webhook, então o seu ERP, o seu sistema de chamados ou a sua ferramenta própria continuam sendo a origem do pedido. Quem usa o CRM Fastway tem a integração pronta: proposta aprovada gera a OS automaticamente.
Acabe com a ordem de serviço em papel
Fale com um especialista e veja a OS digital do chamado à prova de serviço.
Agendar demonstração