O técnico chama a central de dentro da ordem de serviço
Voz e mensagem entre campo e central, sem telefone pessoal e sem grupo de WhatsApp. Quem atende já vê a OS na tela — e a orientação fica registrada nela.
Agendar demonstração
O que muda na visita
A segunda visita quase sempre nasce da primeira: o técnico não tinha a informação, não tinha a peça certa ou não sabia decidir na hora. É esse intervalo que a central fecha.
O técnico trava no meio do serviço
Modelo de equipamento que ele não conhece, cliente que pede algo fora do escopo, peça que não confere com a OS. Ele aciona a central pelo próprio aplicativo, por voz ou mensagem — sem sair da ordem de serviço e sem usar o telefone pessoal.
Quem atende já sabe do que se trata
A central recebe o contato com a ordem de serviço aberta na tela: cliente, endereço, tipo de serviço, histórico de visitas e o que já foi registrado nesta. Ninguém começa perguntando "de qual cliente você está falando?".
A resposta fica registrada na OS
A orientação dada não vive num áudio perdido de WhatsApp: fica amarrada à ordem de serviço, disponível para quem for auditar depois ou atender o mesmo cliente na próxima visita.
O apoio não some quando a visita acaba
O que a central orientou fica no histórico do cliente e do equipamento. Na próxima visita ao mesmo endereço, quem for atender começa sabendo o que já foi tentado.
Por que nenhum FSM comum faz isso
Um software de campo nasce para organizar agenda e ordem de serviço. Quando o técnico precisa falar com alguém, ele sai do sistema: liga do celular, manda foto num grupo, espera resposta.
O Fastway FSM nasceu dentro de uma plataforma de atendimento — URA, filas, gravação, WhatsApp. Falar com a central não é integração com outro produto: é a mesma plataforma.
Perguntas frequentes
A comunicação entre técnico e central é por vídeo?
É por voz e por mensagem, de dentro do aplicativo. Vídeo entra na operação como captura de evidência — o técnico grava e anexa à ordem de serviço, junto com foto e assinatura.
Precisa contratar o call center da Fastway para usar isso?
A comunicação entre o técnico e a central faz parte do FSM. O que a plataforma acrescenta, para quem já opera a central de atendimento da Fastway, é o chamado que entra por telefone, URA ou WhatsApp e vira ordem de serviço sem sair do mesmo ambiente.
O técnico usa o telefone dele para isso?
Ele usa o aplicativo. O contato com a central sai de dentro da ordem de serviço, o que evita o número pessoal circulando entre clientes e mantém o registro do que foi conversado dentro da operação.
Quantos técnicos um especialista da central consegue apoiar?
Não há limite técnico definido pela plataforma: a central atende por demanda, como uma fila de atendimento. O ganho operacional é concentrar o conhecimento mais raro em quem fica na central, em vez de exigir que todo técnico em campo domine todos os equipamentos.
Veja funcionando na sua operação
Uma demonstração com os seus tipos de serviço mostra melhor do que qualquer descrição.
Agendar demonstraçãoAntes da visita existir, o chamado precisa entrar: ver a abertura de chamados · a plataforma de call center