O cliente avisado antes de precisar ligar
Cada etapa da ordem de serviço envia uma mensagem no canal que o cliente usa. Menos porta fechada, menos ligação de "o técnico vem hoje?".
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Os quatro momentos que importam
Não é campanha de marketing: é a informação que o cliente já ia pedir, entregue antes de ele pedir.
Confirmação da visita
Data, janela de horário e nome do técnico, com a opção de confirmar ou reagendar pela própria mensagem. É o toque que mais reduz porta fechada.
Aviso de deslocamento
O cliente sabe que o técnico saiu — e é avisado se houver atraso ou reprogramação, antes de ligar para a central perguntando.
Execução registrada
Fotos, vídeos e assinatura entram na ordem de serviço e ficam disponíveis para consulta e auditoria depois.
Pesquisa de satisfação
NPS ou CSAT enviados logo após o encerramento, com a nota amarrada ao técnico e ao tipo de serviço executado.
A visita sem sucesso é a mais cara da operação
O técnico se deslocou, gastou a janela de agenda e voltou sem executar nada — e o serviço ainda precisa ser feito, agora em outro dia. Confirmar a visita e avisar o deslocamento não é cortesia com o cliente: é o jeito mais barato de recuperar produtividade que já estava paga.
Perguntas frequentes
As mensagens saem pelo WhatsApp?
Sim, pelo canal que o cliente já usa. A mensageria é a mesma plataforma que a Fastway opera para atendimento, então o histórico da conversa fica junto do restante do relacionamento com aquele cliente.
O cliente consegue responder?
Sim, e a resposta chega na central como qualquer outro atendimento — não é um disparo em via única. Confirmação e pedido de reagendamento são os usos mais comuns.
Quem dispara as mensagens: a central ou o sistema?
As mensagens acompanham a mudança de etapa da ordem de serviço, sem alguém precisar lembrar de avisar. A central continua podendo falar com o cliente a qualquer momento, pelo mesmo canal.
Isso reduz mesmo o volume de ligação na central?
A maior parte das ligações que uma operação de campo recebe é para saber se o técnico ainda vem e a que horas. Quando essa informação chega antes da dúvida, a ligação deixa de existir. O efeito aparece no volume da central e na taxa de visita sem sucesso.
Veja funcionando na sua operação
Uma demonstração com os seus tipos de serviço mostra melhor do que qualquer descrição.
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