Central multicanal WhatsApp 24 horas
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Solução de Call Center Integrado com WhatsApp
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Por que Escolher Nossa Solução Multicanal?
Uma plataforma completa que integra WhatsApp, telefone, chat e e-mail em um só lugar, com inteligência artificial avançada para automatizar seu atendimento.
Atendimento 24/7 com IA
Seus clientes são atendidos a qualquer hora, com respostas inteligentes que resolvem 80% dos problemas automaticamente.
WhatsApp Business Integrado
API oficial do WhatsApp com chatbots, automações e transferência para atendentes humanos.
Central Unificada
Gerencie WhatsApp, telefone, chat, e-mail e SMS em uma única interface intuitiva.
Ideal para PMEs
Solução sob medida para pequenas e médias empresas, com preço justo e funcionalidades essenciais.
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Perguntas frequentes sobre atendimento por WhatsApp
Dá para vários atendentes usarem o mesmo número de WhatsApp?
Sim. Com a API oficial do WhatsApp Business integrada à plataforma Fastway, a empresa usa um único número de WhatsApp para toda a equipe. As conversas são distribuídas entre os operadores, cada um atende pela própria tela, e o cliente fala sempre com o mesmo número, sem precisar saber quem está do outro lado.
Como funciona o atendimento automático no WhatsApp?
Um chatbot ou agente digital recebe o cliente, apresenta as opções, como status do pedido ou financeiro, e resolve as solicitações mais simples. Quando o cliente pede ou o caso exige, a conversa é transferida para um atendente humano. As automações e a transferência fazem parte da integração com a API oficial.
O atendimento por WhatsApp fica junto com o telefone?
Sim. A Fastway é uma solução de call center integrada com WhatsApp: WhatsApp, telefone, chat, e-mail e SMS ficam em uma única interface. O gestor acompanha todos os canais no mesmo lugar e a equipe atende ligações e mensagens sem trocar de sistema.
É possível atender pelo WhatsApp fora do horário comercial?
Sim. Os chatbots e agentes digitais respondem no WhatsApp a qualquer hora do dia, todos os dias, então o cliente é atendido mesmo quando a equipe não está. Os casos que precisam de uma pessoa são transferidos para os atendentes humanos, que assumem a conversa no horário de trabalho da equipe.
Preciso de conhecimento técnico para usar o WhatsApp na Fastway?
Não. A equipe da Fastway faz a configuração e a empresa não precisa de conhecimento técnico para começar a atender. Depois, os fluxos de atendimento automático podem ser ajustados no workflow, em um editor visual, sem programação e sem depender de desenvolvedores.