Call Center em Nuvem com Discador Inteligente e URA
Plataforma completa de atendimento com discador preditivo, URA avançada, callback automático e integração nativa com CRM, WhatsApp e IA.
100% Nuvem
Sem PABX, sem servidores locais, sem manutenção
Discador Inteligente
Preditivo, progressivo e power em uma plataforma
Instância Dedicada
Performance garantida sem compartilhamento
Mais que um call center: um ecossistema de atendimento
O Call Center em Nuvem da Fastway une tecnologia avançada, automação inteligente e integração total com WhatsApp, chatbots, CRM e IA. Tudo pronto para escalar sua operação com agilidade, segurança e eficiência.
mais produtividade com o discador preditivo
de redução em custos operacionais
de disponibilidade com instâncias dedicadas
Funcionalidades completas para sua operação
Recursos avançados para maximizar a produtividade da equipe e melhorar a experiência do cliente.
Discador Inteligente
Modos preditivo, progressivo e power dialer. Algoritmos que maximizam o contato efetivo e reduzem o tempo ocioso dos operadores.
URA Ativa e Receptiva
Roteamento dinâmico, TTS (text-to-speech), reconhecimento de voz (ASR) e menus interativos com lógica condicional avançada.
Callback Automático
Retorno de chamadas perdidas de forma automática. Evita perda de contatos e melhora a taxa de contato efetivo.
Atendimento Omnichannel
Voz, WhatsApp, chat e e-mail na mesma interface. Roteamento inteligente por skills, filas e regras de negócio.
Monitoramento em Tempo Real
Dashboards com filas, agentes, indicadores de performance e gravação de todas as chamadas acessível de qualquer lugar.
Gravação e Compliance
Gravação de 100% das chamadas, relatórios de auditoria e conformidade com LGPD e regulamentações do setor.
Discador inteligente que multiplica resultados
O discador da Fastway se adapta ao tipo de operação e maximiza o tempo produtivo dos operadores:
Preditivo
Algoritmo prevê quando operadores ficam livres e disca múltiplas linhas simultaneamente. Ideal para grandes volumes de cobrança e telemarketing.
Progressivo
Uma chamada por operador disponível, garantindo que alguém sempre atenda. Ideal para vendas consultivas e atendimento qualificado.
Power Dialer
Discagem automática do próximo número ao encerrar a chamada. Elimina o tempo manual entre ligações e aumenta a produtividade.
Comparativo de produtividade
Valores aproximados para operações de cobrança com equipe de 10 PAs
Integrado ao ecossistema completo Fastway
O Call Center se conecta nativamente com os demais produtos, criando uma jornada omnichannel fluida e centralizada.
Contact.Studio
Editor visual drag-and-drop para fluxos de atendimento, URA e chatbots.
WhatsApp & Mensageria
WhatsApp, e-mail, chat e redes sociais em um painel unificado.
VoxSense (IA)
Agentes de voz com IA para triagens, negociações e atendimento automatizado.
CRM e Dashboards
Histórico completo do cliente, relatórios de BI e análise de SLAs.
Por que empresas escolhem o Call Center Fastway
Instâncias Dedicadas
Infraestrutura exclusiva para sua operação, sem compartilhamento de recursos com outros clientes.
Plataforma Low-Code
Crie e modifique fluxos de atendimento sem depender de desenvolvedores. Autonomia total para sua equipe.
Alta Performance
Estabilidade operacional garantida mesmo nos momentos de pico, com redundância e failover automático.
Suporte Especializado
Equipe técnica proativa com SLA diferenciado, da implantação ao crescimento da operação.
Escalabilidade
De 5 a milhares de PAs. A plataforma cresce junto com a sua operação sem perda de performance.
Operação Remota
100% web, sem instalação. Operadores trabalham de qualquer lugar com a mesma qualidade e controle.
Segmentos que confiam na Fastway
Nossa plataforma se adapta aos desafios de diferentes tipos de operação.
Cobrança e Recuperação
Discador preditivo de alto volume, integração com sistemas de cobrança e negociação automatizada com IA.
Telemarketing e Vendas
Discador progressivo, scripts dinâmicos, CRM integrado e funis de venda para maximizar conversões.
SAC e Help Desk
URA inteligente, filas por skill, callback automático e atendimento omnichannel para suporte ao cliente.
Saúde e Clínicas
Confirmação de consultas automatizada, agendamento por URA e atendimento humanizado por voz e chat.
Educação
Captação de alunos com discador inteligente, cobrança de mensalidades e suporte multicanal.
BPOs e Contact Centers
Multi-tenant, relatórios por campanha, SLAs configuráveis e controle total da operação terceirizada.
Perguntas Frequentes sobre Call Center em Nuvem
O que é um call center em nuvem (CCaaS)?
Qual a diferença entre discador preditivo, progressivo e power?
O call center da Fastway funciona com operadores remotos?
É possível integrar o call center com meu CRM?
Quantas posições de atendimento (PAs) o sistema suporta?
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