SAC omnichannel conectado em todos os canais

Voz, WhatsApp, chat e e-mail chegam a uma interface única, com o histórico completo do cliente. O atendente vê as interações anteriores, em qualquer canal, antes de responder, e o roteamento distribui chamadas e mensagens conforme o assunto, o histórico e a disponibilidade da equipe. Conheça o atendimento multicanal.

Resolvendo as demandas simples na automação e organizando a fila. A URA receptiva direciona a chamada ao setor correto e oferece autoatendimento por voz, os chatbots resolvem pedidos comuns no WhatsApp e, quando a fila cresce, o cliente pode pedir callback automático em vez de aguardar na linha.

Sim. O chatbot no WhatsApp oficial resolve as demandas comuns e coleta as informações do cliente. Quando o caso exige uma pessoa, ele faz o transbordo para um atendente, que recebe a conversa com o que já foi coletado, sem pedir ao cliente que repita tudo desde o início.

Sim. A Fastway se conecta ao CRM que a empresa já usa e sincroniza dados de clientes, tickets e interações. Também é possível gerenciar os chamados no próprio painel da plataforma, com histórico e visão completa do cliente. Veja como funciona a integração com CRM.

O Decreto nº 13.135/2026, em vigor desde 2 de novembro de 2026, substituiu o decreto de 2022. Para empresas de setores regulados pelo governo federal e serviços financeiros digitais sujeitos ao Banco Central, ele exige atendimento humano das 8h às 20h, sete dias por semana, no telefone e no chat, um canal eletrônico 24 horas, espera de até 20 segundos em 80% das chamadas, retorno em até 300 segundos quando a ligação cai, no máximo cinco níveis de menu com opção de cancelar e de falar com uma pessoa em todos eles, e gravações de chamadas e mensagens guardadas por pelo menos 90 dias.

Sim. O decreto permite usar automação e inteligência artificial para triar, distribuir e resolver demandas, desde que o consumidor tenha a opção de falar com uma pessoa em tempo real. O SenseAI, agente de IA de voz e chat da Fastway, resolve o que consegue e transfere para um atendente levando o contexto da conversa, para que o cliente não precise repetir a demanda.

Com gravação, monitoria e dashboards. Todas as chamadas e interações são gravadas automaticamente para controle de qualidade e treinamento, e os dashboards em tempo real mostram SLA, tempo médio de atendimento, volume por canal, performance dos agentes e satisfação dos clientes. Saiba mais sobre monitoria.