Avalie 100% dos atendimentos com inteligência artificial
Grave todas as interações, transcreva automaticamente e avalie a qualidade dos atendimentos de voz e chat com IA. Identifique oportunidades de melhoria e eleve o padrão da sua operação.
100% gravado
Todas as ligações e chats armazenados com segurança.
Transcrição automática
Converta áudio em texto pesquisável em segundos.
Avaliação por IA
Análise automática de qualidade e conformidade.
Por que avaliar as interações dos operadores é essencial?
Cada atendimento é uma oportunidade de fidelizar ou perder um cliente. Sem monitoria adequado, problemas passam despercebidos e a qualidade do serviço se deteriora silenciosamente.
Identificar gaps de treinamento
Ao analisar as interações dos operadores, você descobre exatamente onde cada agente precisa melhorar. Seja no conhecimento do produto, na empatia com o cliente ou na agilidade para resolver problemas. Com dados concretos, o treinamento deixa de ser genérico e passa a ser direcionado para as necessidades reais de cada colaborador.
Garantir conformidade e reduzir riscos
Em setores regulados como financeiro, saúde e telecom, cada palavra conta. O monitoria garante que scripts obrigatórios sejam seguidos, termos de aceite sejam lidos corretamente e que informações sensíveis sejam tratadas de acordo com a LGPD. Proteja sua empresa de multas e processos com evidências documentadas.
Reconhecer e replicar boas práticas
Seus melhores operadores possuem técnicas que podem ser replicadas para toda a equipe. Com o monitoria, você identifica exatamente o que eles fazem de diferente: como lidam com objeções, como demonstram empatia, como conduzem o cliente para a solução. Transforme casos de sucesso em material de treinamento.
Resolver conflitos com evidências
Quando um cliente contesta uma informação ou um operador é acusado injustamente, ter a gravação e a transcrição é fundamental. Resolva disputas rapidamente, proteja sua equipe de acusações infundadas e demonstre transparência em casos de reclamação junto a órgãos reguladores ou ao Procon.
Gravação completa de todas as interações
Capture 100% das ligações e conversas de chat com qualidade cristalina e armazenamento seguro em nuvem.
Gravação de voz em HD
Áudio em alta definição com separação de canais (operador e cliente) para análise precisa. Compatível com qualquer sistema de telefonia IP ou tradicional.
Captura de chat e mensagens
Registre todas as conversas de WhatsApp, chat do site, Telegram e redes sociais. Mantenha o histórico completo de cada interação textual com metadados.
Armazenamento seguro em nuvem
Dados criptografados e armazenados em servidores seguros com redundância geográfica. Retenção configurável de acordo com suas políticas e exigências legais.
Busca avançada
Localize qualquer gravação por data, operador, cliente, duração, protocolo ou palavras-chave. Encontre a interação que precisa em segundos, não em horas.
Gravação de tela (opcional)
Capture também a tela do operador durante o atendimento para análise completa do fluxo de trabalho e identificação de gargalos nos sistemas.
Conformidade LGPD
Controles de acesso granulares, logs de auditoria e ferramentas para atender solicitações de titulares de dados conforme a legislação brasileira.
Transcrição automática com alta precisão
Transforme horas de áudio em texto pesquisável em minutos. Nossa tecnologia de Speech-to-Text otimizada para português brasileiro reconhece sotaques regionais, gírias e termos técnicos do seu segmento.
- Precisão superior a 95% em português brasileiro com adaptação ao vocabulário do seu negócio
- Identificação de falantes distinguindo automaticamente operador e cliente na transcrição
- Timestamps sincronizados para navegação rápida entre texto e áudio
- Detecção de silêncio e interrupções para identificar problemas de comunicação
- Exportação em múltiplos formatos (TXT, PDF, DOCX, SRT) para uso em relatórios e treinamentos
Bom dia! Meu nome é Carlos, em que posso ajudar hoje?
Oi, preciso verificar o status do meu pedido, o número é 45892.
Claro! Deixa eu verificar aqui no sistema. Um momento, por favor.
Avaliação inteligente por IA: Analise 100% dos atendimentos
Esqueça a amostragem de 2-3% das chamadas. Com nossa IA, cada interação é avaliada automaticamente em múltiplas dimensões de qualidade.
Análise de sentimento
Detecte emoções do cliente e do operador ao longo da conversa. Identifique momentos de frustração, satisfação ou confusão para entender a jornada emocional de cada atendimento.
Aderência ao script
Verifique automaticamente se o operador seguiu o roteiro obrigatório, incluiu saudação padrão, ofereceu produtos complementares e realizou o fechamento correto.
Detecção de palavras-chave
Monitore menções a concorrentes, reclamações recorrentes, pedidos de cancelamento ou termos que indicam risco jurídico. Receba alertas em tempo real.
Score de qualidade automático
Cada atendimento recebe uma pontuação baseada em critérios personalizáveis: cordialidade, clareza, resolução, tempo de resposta e conformidade.
Análise de voz e tom
Vá além das palavras. Analise tom de voz, velocidade da fala, pausas excessivas e outros indicadores paraverbais que impactam a experiência do cliente.
Categorização inteligente
Classifique automaticamente cada atendimento por motivo de contato, produto mencionado, resultado obtido e nível de complexidade para análises estratégicas.
Avaliação omnichannel: Voz e chat na mesma plataforma
Aplique os mesmos critérios de qualidade para atendimentos por telefone, WhatsApp, chat do site e redes sociais. Tenha uma visão unificada do desempenho da sua equipe.
Métricas específicas para chat
- Tempo de primeira resposta e entre mensagens
- Qualidade gramatical e ortográfica das respostas
- Uso adequado de respostas rápidas e templates
- Detecção de tom inadequado ou respostas frias
- Análise de emojis e linguagem informal
Métricas específicas para voz
- Proporção fala operador vs cliente (talk ratio)
- Detecção de interrupções e sobreposição de fala
- Análise de energia e entusiasmo na voz
- Períodos de silêncio e tempo em hold
- Velocidade da fala e clareza de pronúncia
Dashboards e relatórios que geram ação
Transforme dados de monitoria em insights acionáveis com painéis visuais e relatórios automatizados.
Ranking de operadores
Visualize o desempenho comparativo da equipe com rankings baseados em múltiplos critérios de qualidade.
Evolução temporal
Acompanhe a melhoria (ou piora) dos indicadores ao longo do tempo para medir impacto de treinamentos.
Alertas automáticos
Receba notificações quando um operador ou equipe cair abaixo do nível aceitável de qualidade.
Análise por campanha
Segmente resultados por campanha, produto ou tipo de atendimento para insights específicos.
Exportação e agendamento
Agende envio automático de relatórios por e-mail para gestores e stakeholders.
Integração com BI
Conecte dados de qualidade com suas ferramentas de Business Intelligence existentes via API.
Comece a avaliar 100% dos seus atendimentos hoje
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