PABX em nuvem que atende quando ninguém pode.
Ramais, filas e os seus números na nuvem, como em qualquer PABX. A diferença é o que acontece com a ligação que chega fora do horário ou com todo mundo ocupado: aqui ela é atendida, resolvida e registrada.
- Chamada recebida
- Toca no ramal da recepção
- Passa para a fila do comercial
- Ninguém atende
- O cliente desliga sem resolver
- Chamada recebida
- Atendida na hora
- O cliente pede para remarcar a visita
- Agenda consultada, sexta às 14h confirmada
- Tudo registrado na ficha do cliente
Primeiro, o telefone da empresa sai da parede
O PABX em nuvem é a central telefônica rodando na internet, sem equipamento no escritório. Tudo o que a central física fazia continua existindo, só que acessível de qualquer lugar e alterado pela web.
Ramais em qualquer dispositivo
Softphone no computador, aplicativo no celular ou telefone IP. O ramal acompanha a pessoa, no escritório, em casa ou na filial.
Seus números, por portabilidade
Os números fixos da empresa vêm junto. O cliente continua ligando para o mesmo telefone de sempre.
Filas de atendimento
A ligação espera na fila do setor certo, em vez de tocar em um ramal vazio até cair.
Gravação de chamadas
As ligações ficam gravadas para qualidade, treinamento e registro do que foi combinado.
Transferência e conferência
Passe a chamada para outro ramal ou coloque mais gente na mesma conversa.
Relatórios
Volume de chamadas, tempo médio, abandono e produtividade por ramal.
Sem hardware para comprar, sem obra e sem cabeamento de telefonia.
Criar um ramal ou ajustar uma fila é feito pela interface web, sem esperar o técnico.
Ligações entre ramais são gratuitas, inclusive entre unidades e quem está em home office.
A conta de telefonia melhora. Mas a ligação das 19h42 continua tocando em um ramal vazio.
- Ramais e filas
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A ligação é atendida antes de tocar em alguém
Ligação perdida é venda perdida, e uma central comum não muda isso. Com a URA na frente dos ramais, toda chamada é atendida na hora: o cliente responde por voz ou pelas teclas, o fluxo resolve o que tem regra clara e passa para a fila só o que precisa de gente.
A URA confirma se está falando com a pessoa certa, registra a resposta e transfere para um atendente. Se o cliente desligar na fila, o retorno já fica agendado.
Segunda via, status de pedido, confirmação de agendamento: o fluxo consulta o seu sistema e responde, sem ocupar a equipe.
A fala é gerada a partir do texto, por síntese de voz. Mudou o horário de atendimento? Altere o texto e publique.
O fluxo é desenhado arrastando blocos ou descrevendo o atendimento para a IA. Sem código.
- Ramais e filas
- URA
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Segunda via, agendamento, status? Converse com um especialista sobre como ele sai da fila da sua equipe.
Quando o roteiro não basta, um agente de IA assume
Lembra da ligação das 19h42? Foi ele que atendeu. A URA segue um roteiro com opções definidas. O SenseAI é o degrau seguinte: agentes de IA de voz e chat que mantêm uma conversa aberta, entendem o que o cliente diz com as palavras dele e consultam o seu CRM ou ERP para resolver.
Oi, eu tinha uma visita marcada para amanhã cedo, mas surgiu um imprevisto. Dá para passar para outro dia?
Dá sim. Encontrei sua visita de amanhã às 9h. Tenho quinta às 10h ou sexta às 14h. Qual fica melhor?
Sexta à tarde.
Remarcado para sexta às 14h. Posso ajudar em mais alguma coisa?
Sem menu, sem “digite 1”. A agenda consultada é a do seu sistema.
O cliente fala como falaria com uma pessoa. O agente entende a intenção e conduz a conversa.
A resposta vem da consulta ao CRM ou ERP, não de um texto genérico.
O caso que precisa de gente vai para um atendente. O resto não chega à fila.
O mesmo agente atende no telefone e na mensagem.
- Ramais e filas
- URA
- Agente de IA
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Na hora de vender ou cobrar, a central disca pela sua equipe
Em um PABX comum, ligar para a base é o operador discando número por número e ouvindo caixa postal. O discador automático faz as tentativas e entrega ao operador a chamada de quem atendeu.
O operador vê a ficha do cliente antes de a ligação sair. Para contato consultivo, em que a preparação conta.
O sistema disca assim que o operador fica livre. Ritmo constante, sem tempo morto entre uma chamada e outra.
O algoritmo antecipa quando haverá operador livre e disca na frente. Para operação de volume.
Não é um recurso só. É o conjunto: algoritmo preditivo, regras de rediscagem, blacklists e hotlists automáticas, URA de Contato com a Pessoa Certa e detecção automática de caixa postal.
- Ramais e filas
- URA
- Agente de IA
- Discador
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Telefone, WhatsApp e ficha do cliente na mesma tela
Telefone de um lado e sistemas do outro faz cada ligação começar do zero: o atendente não sabe quem está ligando e digita tudo de novo. No último degrau, a central deixa de ser telefonia e passa a ser a operação de atendimento inteira.
Call center
Filas e operadores acompanhados em tempo real, com relatórios de produtividade. O supervisor vê a operação enquanto ela acontece.
Conhecer o call center →CRM
A ligação abre a ficha do cliente na tela do atendente, com o histórico junto. Conecta também ao seu CRM ou ERP via API.
Conhecer o CRM →WhatsApp e mensageria
Voz e mensagem no mesmo lugar. Quem ligou ontem e escreveu hoje continua sendo o mesmo cliente, com um só histórico.
Conhecer a mensageria →- Ramais e filas
- URA
- Agente de IA
- Discador
- Operação completa
Você não precisa ligar tudo de uma vez. Fale com um especialista sobre o próximo passo.
A central telefônica, sem a central
PABX é a sigla de Private Automatic Branch Exchange: a central privada que gerencia ramais, distribui chamadas e conecta a empresa à rede telefônica. No PABX em nuvem, também chamado de PABX IP, PABX virtual ou IP PBX, essa central roda em datacenter e a voz trafega pela internet (VoIP), no lugar das linhas dedicadas.
O ramal se registra
O softphone no computador, o aplicativo no celular ou o telefone IP se conectam à central pela internet, usando o protocolo SIP, o padrão da telefonia IP.
A central decide
Cada ligação que entra ou sai passa pela central na nuvem, que aplica as regras: URA, fila, ramal, gravação, horário de atendimento.
A rede telefônica completa
A central se liga à rede pública com os números da sua empresa. Quem está do outro lado usa o telefone comum e não percebe diferença.
PABX físico ou PABX em nuvem
O que muda na prática ao trocar a central instalada na empresa pela central na nuvem.
PABX em nuvem, na prática do seu negócio
O ganho não é ter telefonia na nuvem. É o que a automação faz por cada tipo de operação.
PABX em nuvem para clínicas
A URA confirma consultas, remarca e responde horários sozinha. A recepção para de viver no telefone e a agenda deixa de ter buracos por falta.
Clínicas e saúde →PABX para escritórios de advocacia
Ramais que atendem de qualquer lugar, gravação para registro e triagem automática de clientes por área, sem perder a ligação de um caso novo.
Vendas, cobrança e SAC
Discador para o time ativo, URA e IA para o receptivo, tudo integrado ao CRM. A central vira uma operação de call center completa.
Call center →Perguntas frequentes sobre PABX em nuvem
O que é, as diferenças entre os nomes e o que muda na migração.
O que é PABX em nuvem?
É a central telefônica da empresa (PABX) funcionando 100% na internet, sem equipamento no local. Também é chamada de PABX IP, PABX virtual, IP PBX ou central telefônica virtual. Gerencia ramais, filas, gravação e URA pela nuvem.
Qual a diferença entre PABX IP, PABX virtual e PABX em nuvem?
São a mesma tecnologia com ênfases diferentes: "PABX IP" (ou IP PBX) destaca o uso do protocolo de internet para a voz; "PABX virtual" e "PABX em nuvem" destacam o fato de rodar na nuvem, sem hardware. Na prática, todo PABX em nuvem moderno é um PABX IP.
Qual a diferença entre PABX IP e VoIP?
VoIP é a tecnologia: voz transmitida em pacotes de dados pela internet, no lugar da linha telefônica dedicada. PABX IP é a central que usa essa tecnologia para organizar a telefonia da empresa, com ramais, filas, transferência, gravação e URA. O VoIP transporta a voz; o PABX decide o que acontece com cada ligação.
O PABX da Fastway é só telefonia ou faz mais?
Faz muito mais. Além da telefonia em nuvem, na mesma plataforma você ativa URA inteligente, agentes de IA de voz e chat (SenseAI) e discador automático. O objetivo não é só não perder ligação: é automatizar o atendimento.
Preciso comprar aparelhos para usar o PABX em nuvem?
Não. O ramal pode ser um softphone no computador ou um aplicativo no celular, e quem prefere o aparelho de mesa pode usar um telefone IP. Não há central para instalar na empresa.
Posso manter meus números de telefone atuais?
Sim. A portabilidade numérica transfere seus números fixos para o PABX em nuvem sem que seus clientes percebam. Eles continuam ligando para o mesmo número de sempre.
O PABX em nuvem funciona se a internet cair?
O sistema pode ser configurado para redirecionar as chamadas para celulares ou outros números quando a internet do escritório ficar indisponível, o que mantém o atendimento. A central em si continua no ar, porque roda em datacenter e não no seu prédio.
Quanto tempo leva para implantar o PABX em nuvem?
A implantação básica leva de 1 a 3 dias úteis, sem obra e sem instalação de equipamento. Operações maiores, com integrações e fluxos de URA/IA, podem levar um pouco mais.
Troque a central por uma operação que atende sozinha
Agende uma demonstração e veja o PABX em nuvem da Fastway com URA, agente de IA e discador funcionando na mesma plataforma.
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