A câmera parou de gravar na sexta. Quem descobre isso é o cliente ou você?
Instalação de CFTV, manutenção de alarme, controle de acesso, chamado de urgência e preventiva programada — tudo isso disputa a mesma agenda de técnicos. O Fastway FSM organiza esse fluxo, comprova cada visita com laudo fotográfico e mantém o cliente informado sem ocupar a sua central.
Agendar demonstraçãoOs quatro tipos de visita que sua equipe faz
Cada um exige uma evidência diferente. Cada um tem um prazo diferente. E todos saem da mesma agenda.
Instalação de sistema novo
Projeto, passagem de infraestrutura, instalação de cada ponto, configuração e treinamento do cliente. O fluxo controla as etapas, e o laudo fotográfico registra ponto a ponto o que foi entregue — com o número de série de cada equipamento.
Chamado corretivo
O cliente aciona por telefone ou WhatsApp e o chamado vira ordem de serviço com o SLA daquele tipo de serviço. O painel destaca o que está prestes a estourar o prazo, e o cliente recebe a confirmação da visita automaticamente.
Manutenção preventiva
Cada preventiva entra na agenda como uma OS própria, com o checklist do sistema instalado. No fim do ciclo, você comprova ao cliente exatamente quantas foram executadas e o que foi verificado em cada uma.
Vistoria e orçamento
A visita técnica de levantamento registra o local com fotos e medições padronizadas. Os dados alimentam a proposta no CRM — e, quando ela é aprovada, a ordem de instalação nasce sem ninguém redigitar nada.
O especialista atende o campo inteiro sem sair da central
Em segurança eletrônica, a diferença entre uma visita e duas quase sempre é uma configuração que o técnico não domina: o DVR que não sobe na rede, a central de alarme que não comunica, a integração do controle de acesso.
No Fastway FSM o técnico abre uma chamada de voz com a central pelo próprio aplicativo e manda a foto do rack pelo chat. O especialista conduz a configuração em tempo real — vendo, na mesma tela, a imagem que chegou, a ordem de serviço e o histórico daquele cliente.
O efeito prático
Um técnico sênior deixa de gastar o dia na estrada e passa a apoiar toda a equipe. E o retorno que entraria na agenda do mês seguinte simplesmente não acontece.
Também na mesma plataforma
Perguntas frequentes
O sistema serve para instaladora de CFTV e alarme de qualquer porte?
Sim. A plataforma atende desde a instaladora com poucos técnicos e uma base local de clientes até a empresa com carteira de clientes de monitoramento espalhada por várias praças. O que muda é a configuração dos fluxos de serviço, das regras de despacho e dos formulários de laudo — a base é a mesma.
Dá para organizar as manutenções preventivas?
Sim. A preventiva entra na agenda como uma ordem de serviço do tipo preventiva, com o checklist do sistema instalado naquele cliente. A central acompanha o que está agendado, o que já foi executado e o que ficou para trás, e cada visita volta com o laudo que comprova ao cliente o que foi verificado.
Como fica o registro do que foi instalado em cada ponto?
A ordem de serviço registra os equipamentos envolvidos, com o número de série anotado no formulário da visita, além das fotos de cada ponto instalado. O histórico fica amarrado ao cliente e ao equipamento, então uma manutenção dois anos depois começa sabendo exatamente o que existe no local.
O técnico consegue apoio quando trava numa configuração em campo?
Sim, e esse é um dos pontos que mais diferencia a plataforma. Pelo próprio aplicativo o técnico abre uma chamada de voz com a central e manda pelo chat a foto do rack, da câmera ou da central de alarme para o especialista ver. Muita configuração que viraria um retorno agendado é resolvida na primeira visita.
Instalação, preventiva e chamado na mesma agenda
Fale com um especialista e veja o Fastway FSM aplicado à segurança eletrônica.
Agendar demonstração