O assinante liga reclamando. Quanto tempo até o técnico chegar lá?
Instalação nova, reparo de link, troca de equipamento e retirada saem todos da mesma equipe e da mesma agenda. O Fastway FSM organiza esse fluxo do primeiro contato do assinante até a comprovação da visita — com a central de atendimento na mesma plataforma.
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Os quatro tipos de visita que sua equipe faz
Cada um tem um prazo diferente e uma evidência diferente. E todos disputam a mesma agenda de técnicos.
Ativação de assinante novo
Passagem de fibra, instalação da ONU, configuração do roteador e teste de velocidade. O formulário da visita registra o número de série do equipamento entregue e as fotos da instalação — e a assinatura do cliente fecha a ordem.
Reparo e queda de link
O assinante aciona por telefone ou WhatsApp e o chamado vira ordem de serviço com o SLA daquele tipo de serviço. O painel destaca o que está prestes a estourar o prazo, e o despacho manda quem está mais perto.
Troca de equipamento e mudança de endereço
O equipamento que sai e o que entra ficam registrados na mesma ordem, com o número de série de cada um anotado no formulário. O histórico do assinante mostra o que já foi trocado e quando.
Retirada por cancelamento
A visita de recolhimento volta com a foto do equipamento retirado e a assinatura de quem entregou. É o que evita a discussão sobre o aparelho que "nunca foi devolvido" três meses depois.
A ligação do assinante e a visita do técnico no mesmo sistema
Num provedor, o suporte recebe muita ligação — e boa parte dela termina em visita. Quando o atendimento vive num sistema e o campo em outro, o atendente promete um prazo que ninguém do campo confirmou, e o assinante liga de novo no dia seguinte para saber onde está o técnico.
A Fastway nasceu em telefonia. Aqui a URA, as filas e a gravação fazem parte da mesma plataforma da ordem de serviço: o atendente abre a OS na tela em que atendeu a ligação, já com o histórico daquele endereço à vista.
E na outra ponta
O técnico que trava numa configuração abre uma chamada de voz com a central pelo próprio aplicativo e manda a foto da caixa de emenda ou do rack pelo chat. O especialista resolve na hora, em vez de agendar um retorno.
Também na mesma plataforma
Central de atendimento
URA, filas e gravação para receber o chamado do assinante e abrir a OS na mesma tela.
Comunicação com o cliente
Confirmação de agendamento e aviso de deslocamento automáticos, para reduzir visita improdutiva.
Monitoramento em campo
Onde cada técnico está, o que já fechou e o que está para estourar o prazo.
O que volta de cada visita
A ordem de serviço fecha com a prova do que foi feito — não com um "ok" no WhatsApp do grupo.
Checklist do serviço
O formulário daquele tipo de visita: teste de potência, velocidade aferida, equipamento configurado. Campo obrigatório não deixa a OS fechar pela metade.
Foto e assinatura
A instalação registrada em foto e o aceite do assinante colhido na tela do celular, anexados à própria ordem de serviço.
Check-in e check-out
A hora e a localização de entrada e de saída ficam gravadas na OS. Fim da dúvida sobre quanto tempo a visita realmente levou.
Perguntas frequentes
O sistema substitui o meu ERP de provedor?
Não. O Fastway FSM cuida da operação de campo e do atendimento: o chamado que chega, a ordem de serviço, a agenda do técnico e a evidência da visita. O ERP continua com a base de assinantes, o faturamento e o provisionamento. A conversa entre os dois é feita por API, e o escopo do que precisa ir e voltar é levantado no desenho da implantação.
A ligação do assinante já entra como chamado?
A central de atendimento faz parte da mesma plataforma. O atendente recebe a ligação ou a mensagem de WhatsApp e abre a ordem de serviço na mesma tela, com o histórico daquele endereço à vista. É o que separa o Fastway FSM de um aplicativo de campo isolado: o atendimento ao assinante e a execução em campo não são dois sistemas.
O aplicativo funciona em área sem sinal?
Sim. O técnico abre a ordem de serviço, preenche o formulário e anexa as fotos com o celular offline. Quando o aparelho volta a ter sinal, tudo sobe. Em instalação dentro de prédio ou em zona rural isso é rotina, não exceção.
Como fica o registro do equipamento instalado na casa do assinante?
O número de série da ONU ou do roteador é anotado no formulário da visita, junto com as fotos da instalação. Fica amarrado à ordem de serviço daquele assinante, então a retirada do equipamento meses depois começa sabendo o que foi entregue.
Dá para o assinante saber que o técnico está a caminho?
Sim. A confirmação do agendamento e o aviso de deslocamento saem automaticamente por WhatsApp ou SMS, sem ninguém da central precisar ligar. É o que mais reduz visita improdutiva por assinante ausente.
Ativação, reparo e retirada na mesma agenda
Fale com um especialista e veja o Fastway FSM aplicado à operação de um provedor.
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