O técnico voltou. Ninguém sabe dizer o que ele fez lá.
Chamado, visita, peça trocada e garantia numa ordem de serviço só — com foto, assinatura do cliente e histórico do equipamento na mão do técnico. O Fastway FSM organiza o atendimento em campo do primeiro contato do cliente até a comprovação do serviço.
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Os quatro tipos de visita que sua equipe faz
Cada um exige uma evidência diferente. Cada um tem um prazo diferente. E todos saem da mesma agenda.
Diagnóstico e orçamento
A primeira visita registra o defeito relatado, o que o técnico encontrou e as fotos do equipamento. Os dados alimentam a proposta no CRM — e, quando ela é aprovada, a ordem de reparo nasce sem ninguém redigitar nada.
Reparo em domicílio
O cliente aciona por telefone ou WhatsApp e o chamado vira ordem de serviço com o SLA daquele tipo de serviço. A OS fecha com a peça aplicada, as fotos do antes e do depois e a assinatura de quem recebeu.
Retorno em garantia
O histórico do equipamento abre junto com a ordem: o que foi trocado, quando e por quem. O técnico chega sabendo o que já foi tentado, em vez de recomeçar o diagnóstico do zero.
Instalação e manutenção preventiva
A instalação de equipamento novo e a preventiva entram na agenda como ordens de serviço próprias, cada uma com o seu checklist. A central acompanha o que está agendado, o que já foi executado e o que ficou para trás.
O segundo deslocamento é o que come a margem
Em assistência técnica, a conta é simples: uma visita que resolve dá lucro, duas visitas para o mesmo defeito não. E o que costuma gerar a segunda é um diagnóstico que o técnico não fechou sozinho em campo.
No Fastway FSM o técnico abre uma chamada de voz com a central pelo próprio aplicativo e manda a foto da placa ou do código de erro pelo chat. O especialista conduz o diagnóstico em tempo real — vendo, na mesma tela, a imagem que chegou, a ordem de serviço e o histórico daquele equipamento.
O efeito prático
O técnico mais experiente deixa de gastar o dia na estrada e passa a apoiar toda a equipe. E o retorno que entraria na agenda da semana seguinte simplesmente não acontece.
Também na mesma plataforma
O que volta de cada atendimento
A ordem de serviço fecha com a prova do que foi feito — não com um "ok" no WhatsApp do grupo.
Peça e número de série
A peça aplicada e o número de série do equipamento atendido são anotados no formulário da visita e ficam amarrados ao histórico do cliente.
Foto e assinatura
O antes e o depois em foto e o aceite do cliente colhido na tela do celular, anexados à própria ordem de serviço.
Check-in e check-out
A hora e a localização de entrada e de saída ficam gravadas na OS. Fim da dúvida sobre quanto tempo o atendimento realmente levou.
Perguntas frequentes
Serve para atendimento em domicílio e para bancada?
A plataforma foi feita para o que acontece fora da empresa: a visita ao cliente, o técnico em deslocamento e a comprovação do atendimento. Quando o equipamento é recolhido para o laboratório, a ordem registra a retirada e a devolução como visitas — o controle de bancada em si continua sendo do sistema que a empresa usa para isso.
Dá para registrar a peça trocada e a garantia do serviço?
Sim. O formulário da visita registra a peça aplicada e o número de série do equipamento atendido, junto com as fotos do antes e do depois. Como o histórico fica amarrado ao cliente e ao equipamento, um retorno dentro da garantia abre já mostrando o que foi feito na visita anterior e por quem.
E quando o técnico chega e o cliente não está?
A confirmação do agendamento e o aviso de deslocamento saem automaticamente por WhatsApp ou SMS, o que reduz bastante a visita perdida. Quando mesmo assim ninguém atende, o técnico fecha a ordem como visita improdutiva com foto e localização do check-in — e o registro serve tanto para reagendar quanto para cobrar a taxa, se for o caso.
O técnico consegue apoio quando o defeito foge do padrão?
Sim. Pelo próprio aplicativo ele abre uma chamada de voz com a central e manda pelo chat a foto da placa ou do código de erro no display. O especialista orienta em tempo real, vendo na mesma tela a imagem que chegou, a ordem de serviço e o histórico daquele equipamento. Boa parte do que viraria um segundo deslocamento se resolve na primeira visita.
O aplicativo funciona sem internet?
Sim. O técnico preenche o formulário e anexa as fotos com o celular offline; quando o aparelho volta a ter sinal, tudo sobe. Em atendimento dentro de subsolo, galpão ou prédio antigo isso é rotina.
Uma visita que resolve vale por duas
Fale com um especialista e veja o Fastway FSM aplicado ao seu atendimento em campo.
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