Feedback que conecta, insights que transformam
Descubra o que seus clientes realmente pensam com métricas nativas e inteligentes que elevam a experiência do cliente ao próximo nível.
Redução de churn
Diminua desistências em até 25%.
Aumento de satisfação
Melhore sua retenção em até 30%.
Insights em tempo real
Gerencie experiências no momento.
Métricas de satisfação nativas em todos os canais
Nossa plataforma unifica as três métricas essenciais para entender completamente a experiência do cliente em todos os pontos de contato:
NPS (Net Promoter Score)
Meça a lealdade dos seus clientes e identifique promotores, neutros e detratores. Avalie a probabilidade de recomendação da sua marca, segmente clientes por nível de fidelidade e compare resultados entre departamentos.
CSAT (Customer Satisfaction)
Avalie a satisfação imediata após cada interação, seja por telefone ou chat. Entenda a qualidade percebida de cada atendimento, identifique pontos de atrito e mensure a eficácia das suas equipes de forma precisa.
CES (Customer Effort Score)
Meça o esforço necessário para resolver problemas ou realizar tarefas. Identifique e elimine processos complexos, simplifique a jornada do cliente e reduza o atrito em pontos críticos para aumentar a retenção.
Integração nativa, insights acionáveis e resultados mensuráveis
A Fastway vai além da coleta de feedbacks. Nossa plataforma entrega inteligência completa em toda a jornada de experiência do cliente, com ferramentas que transformam dados em crescimento real:
Totalmente Integrada
Implementação sem código adicional, ativação imediata em todos os canais e dashboards unificados. Tenha uma visão completa de todas as métricas em um só lugar, sem precisar de ferramentas externas.
Multicanal por Natureza
Mesmo padrão de pesquisa em telefonia e chat para uma experiência consistente. Análise comparativa entre canais que permite identificar onde estão os pontos fortes e fracos da sua estratégia de atendimento.
Insights Acionáveis
Alertas em tempo real para avaliações negativas, relatórios personalizados por equipe e agente. Nossa IA fornece recomendações inteligentes para melhorias contínuas baseadas nos padrões identificados nos feedbacks.
Automação Inteligente
Disparo automático de pesquisas em momentos estratégicos da jornada, segmentação inteligente de clientes para pesquisas personalizadas e fluxos automatizados para recuperação de experiências negativas antes que impactem seu negócio.
Experiências que conectam. Métricas que guiam. Resultados que crescem.
Pesquisas Personalizáveis
Adapte as perguntas e fluxos das pesquisas de acordo com o perfil de cada cliente.
Análise de Sentimento
IA que identifica emoções e temas recorrentes nos comentários abertos.
Alertas Proativos
Notificações automáticas para feedbacks negativos que exigem atenção imediata.
Integração com CRM
Feedback completo do cliente vinculado ao seu histórico para contexto total.
Pesquisas Omnichannel
Coleta via telefonia, WhatsApp, SMS, chat ou email em uma única plataforma.
Dashboards Intuitivos
Visualize tendências, compare métricas e identifique oportunidades em tempo real.
Completo. Intuitivo. Transformador.
A Fastway é a plataforma ideal para quem busca transformar feedback em crescimento mensurável, melhorar continuamente a experiência do cliente e construir relacionamentos mais fortes e duradouros.