Gestão de equipes externas sem depender de planilha e grupo de WhatsApp
Agende, despache, acompanhe e comprove cada visita em uma só plataforma. O técnico executa pelo aplicativo, a central vê o status em tempo real e o cliente final é avisado automaticamente.
Menos retorno
Suporte por voz e mensagem evita a segunda visita.
Menos ausência
Confirmação e lembrete automáticos ao cliente.
Zero papel
Prova de serviço com foto, vídeo e assinatura.
Empresas que confiam na Fastway
Se a sua operação de campo é assim, o problema não é a equipe
Toda operação externa acaba criando gambiarra para funcionar. O custo aparece depois: visita perdida, retrabalho e cliente sem resposta.
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A agenda vive na planilha
Alguém redistribui visitas à mão toda manhã e ninguém sabe o que mudou depois disso.
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O status chega por mensagem
A central só descobre que a visita atrasou quando o cliente liga reclamando.
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A prova está no papel
Foto no celular do técnico, assinatura em formulário amassado, laudo digitado dias depois.
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O técnico volta outro dia
Uma dúvida que o suporte resolveria em dois minutos vira uma nova visita no mês seguinte.
Os principais recursos do Fastway FSM
Tudo o que a operação de campo precisa, no mesmo lugar em que a sua central já atende o cliente.
Agendamento e despacho
Monte a agenda do dia, distribua as visitas pelo técnico mais próximo e reprograme sem perder o SLA.
Saiba maisApp do técnico
Android e iOS com a agenda do dia, dados da OS, captura de evidências e contato por voz ou mensagem com a central.
Saiba maisOrdem de serviço digital
Da abertura ao encerramento com fotos, vídeos, assinatura do cliente e histórico completo. Sem papel.
Saiba maisChecklists e formulários
Campos dinâmicos, lógica condicional e um fluxo próprio por tipo de serviço. Cada visita sai padronizada.
Saiba maisMonitoramento em campo
Check-in e check-out com GPS, status de cada visita em tempo real e indicadores de produtividade e SLA.
Saiba maisVoz e mensagem com a central
O técnico chama o suporte por voz ou manda mensagem pelo próprio app, sem sair da ordem de serviço. Dúvida resolvida sem segunda visita.
Saiba maisComunicação com o cliente final
Confirmação de visita, aviso de atraso e pesquisa de satisfação por WhatsApp, SMS ou voz — automaticamente.
Saiba maisCentral de atendimento integrada
O mesmo ambiente do call center Fastway: URA, filas, chatbot e histórico do cliente junto com a operação de campo.
Saiba maisIntegrações e API
CRM, ERP, sistemas de chamados e ferramentas próprias conectados por API ou webhook, criando a OS e devolvendo o status do atendimento.
Saiba maisO técnico fala com a central por voz e mensagem, de dentro do app
A maioria dos sistemas de campo para no registro da visita. O Fastway FSM nasce dentro de uma plataforma de comunicação — então o técnico que travou numa instalação chama o suporte por voz, manda a foto do equipamento pelo chat e resolve na hora.
- Chamada de voz e chat entre técnico, central e — quando faz sentido — o próprio cliente
- Um técnico sênior atende vários em campo — o especialista fica na central e apoia a equipe inteira por voz e chat
- Mesma tela do atendimento: quem apoia o técnico enxerga a OS, o histórico do cliente e as ligações anteriores
- Menos retorno: o problema que exigiria uma segunda visita é resolvido na primeira
O cliente final acompanha a visita sem precisar ligar
Cada etapa dispara uma mensagem automática pelo canal que o cliente usa. A central para de atender ligação de "o técnico vem hoje?".
Confirmação da visita
Data, janela de horário e nome do técnico, com opção de confirmar ou reagendar pela própria mensagem.
Aviso de deslocamento
O cliente sabe que o técnico saiu — e é avisado na hora se houver atraso ou reprogramação.
Execução registrada
Fotos, vídeos e assinatura entram na OS e ficam disponíveis para consulta e auditoria.
Pesquisa de satisfação
NPS ou CSAT enviados logo após o encerramento, com a nota amarrada ao técnico e ao tipo de serviço.
Decisão por indicador, não por impressão
Quando toda visita passa pela plataforma, o gestor deixa de perguntar como foi o mês e passa a olhar o número. Painel em tempo real na central e histórico para analisar tendência.
Ver monitoramento e indicadoresSLA
Visitas no prazo
Por cliente, região e tipo de serviço
Produtividade
Visitas por técnico
Com tempo médio de execução
Qualidade
Taxa de retorno
Quantas visitas viraram segunda visita
Experiência
NPS pós-atendimento
Amarrado ao técnico e ao serviço
Para quem tem gente na rua todo dia
O fluxo muda conforme o serviço. A plataforma se molda ao seu, e não o contrário.
Segurança eletrônica
Instalação e manutenção de CFTV, alarme e controle de acesso, com laudo fotográfico, atendimento de chamado e SLA por tipo de serviço.
Ver a operação de segurança eletrônicaCredenciadoras e logística de POS
Instalação, troca e recolhimento de maquininha com rastreabilidade do equipamento, prova de entrega e prazo curto de atendimento.
Ver a operação de POSAssistência técnica
Chamado, visita, peça trocada e garantia registrada na OS.
Instalações e ativações
Pré-visita, instalação, teste e entrega como etapas do fluxo.
Vistorias e laudos
Checklist padronizado com evidência fotográfica obrigatória.
Vendedores externos
Roteiro de visitas, check-in e resultado registrado no CRM.
Campo e atendimento na mesma plataforma
O FSM não é um sistema à parte que você integra depois. Ele compartilha cliente, histórico e canais com o resto da operação Fastway.
Perguntas frequentes
O que é um software de gestão de equipes externas?
É o sistema que organiza tudo que acontece fora do escritório: a agenda de visitas, o despacho do técnico, a ordem de serviço, as evidências coletadas em campo e a comunicação com o cliente final. Em vez de planilha, grupo de WhatsApp e papel, a central enxerga o status de cada atendimento em tempo real e o técnico executa pelo aplicativo. Também é conhecido pela sigla FSM, de Field Service Management.
Qual a diferença entre o Fastway FSM e um app de rastreamento de equipe?
Rastreamento mostra onde o técnico está. O Fastway FSM gerencia o trabalho: agenda, despacha, entrega o roteiro e os dados da OS no aplicativo, coleta prova de serviço com foto, vídeo e assinatura, avisa o cliente final por WhatsApp ou SMS e devolve indicadores de SLA e produtividade. E, como nasce dentro de uma plataforma de atendimento, o técnico consegue falar com a central por voz ou mensagem sem sair do app.
O aplicativo do técnico funciona sem internet?
Sim. O técnico consegue abrir a visita, preencher formulários e registrar fotos e assinatura mesmo em local sem sinal. Assim que a conexão volta, os dados sobem para a plataforma e a ordem de serviço é atualizada na central. Recursos que dependem de rede em tempo real, como a chamada de voz com o suporte, exigem conexão no momento do uso.
Dá para integrar com o CRM ou o ERP que já usamos?
Sim. A plataforma expõe API e webhooks para criar ordens de serviço a partir de sistemas externos, devolver o status da visita e enviar as evidências para o seu ambiente. Quem usa o CRM Fastway tem o caminho pronto: proposta aprovada no CRM vira ordem de serviço no FSM automaticamente, sem digitação dupla.
Serve para quantos técnicos?
A plataforma atende desde equipes pequenas, com poucos técnicos e uma central enxuta, até operações com centenas de atendimentos por dia distribuídos por região. O que muda é a configuração dos fluxos, das regras de despacho e dos formulários — a base é a mesma.
Em quanto tempo a operação entra no ar?
Depende do quanto o fluxo precisa ser personalizado. Uma operação que usa formulários e regras padrão entra no ar rapidamente; operações com múltiplos tipos de serviço, SLAs distintos por cliente e integração com sistemas próprios passam por um desenho conjunto antes do go-live. Em ambos os casos a implantação é acompanhada pelo time da Fastway.
Veja o FSM rodando na sua operação
Conte como a sua equipe de campo trabalha hoje e um especialista mostra como o Fastway FSM se encaixa na sua operação.
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