O lojista credenciado hoje quer vender amanhã
Instalação, troca e recolhimento de terminal são visitas curtas, em alto volume, com prazo apertado e um equipamento que precisa ser rastreado do estoque à loja. O Fastway FSM organiza esse fluxo com prova de entrega, registro do serial e SLA visível por tipo de serviço.
Agendar demonstraçãoOs quatro serviços que sua operação repete milhares de vezes
Em volume alto, o que quebra a operação não é a complexidade da visita — é a falta de padrão e de rastro.
Instalação
Terminal novo no estabelecimento: registro do serial, teste de transação, treinamento rápido do lojista e assinatura de recebimento.
Troca
Terminal com defeito sai, o novo entra. Os dois seriais ficam registrados na mesma OS, com a evidência do equipamento retirado.
Recolhimento
Encerramento de contrato ou inadimplência: prova de retirada com foto e assinatura, e o terminal volta rastreado ao estoque.
Suporte presencial
Quando o atendimento remoto não resolve, o chamado vira visita — sem o lojista precisar repetir o problema do zero.
O que a operação de POS exige e nem todo sistema entrega
Rastreabilidade do equipamento
O serial preenchido na visita amarra o terminal ao estabelecimento, à OS e ao técnico. Quando o equipamento some, a última posição conhecida não é uma suposição.
Prova de entrega e de retirada
Foto do terminal instalado, foto da fachada, assinatura do responsável e geolocalização do check-in. A contestação sobre entrega acaba na primeira tela.
Capilaridade com padrão único
Todas as praças executam com o mesmo checklist e a mesma exigência de evidência — o que permite comparar desempenho entre regiões e equipes.
SLA curto sob controle
Prazo por tipo de serviço, despacho pelo técnico mais próximo e alerta antes do vencimento, não depois.
Lojista informado sem central
Confirmação da visita, aviso de deslocamento e pesquisa de satisfação por WhatsApp ou SMS, automaticamente, sem ocupar a sua operação de atendimento.
Integração com o seu sistema de pedidos
A OS nasce por API a partir do seu ambiente e o status volta por webhook. O seu sistema continua sendo a origem da demanda.
Sazonalidade não avisa com antecedência
Black Friday, Natal, volta às aulas: o credenciamento dispara e a fila de instalação também. Quem trabalha com agenda em planilha descobre o gargalo quando o lojista já reclamou.
Agenda sob controle
A fila de instalação fica visível no painel, em vez de espalhada em planilha e mensagem.
Fila priorizada
Instalação de estabelecimento estratégico não fica atrás de um recolhimento de rotina.
Perguntas frequentes
Como o sistema controla o serial do terminal instalado?
O número de série é um campo do formulário da visita, preenchido pelo técnico no momento da instalação, da troca ou do recolhimento. O serial fica amarrado ao estabelecimento, à ordem de serviço e ao técnico que executou, então a rastreabilidade do parque de terminais é consequência do trabalho de campo, não de uma planilha paralela.
O sistema atende SLA curto de instalação?
Sim. O prazo é configurado por tipo de serviço, e o painel destaca o que está prestes a vencer enquanto ainda dá para remanejar alguém. O despacho considera a proximidade do técnico, o que é decisivo quando o compromisso comercial é atender em poucas horas.
Integra com o sistema que já usamos para gerenciar os pedidos?
Sim. As ordens de serviço podem ser criadas por API a partir do seu sistema de pedidos ou do seu ERP, e o status de cada atendimento volta por webhook em tempo real. O seu ambiente continua sendo a origem da demanda; o FSM cuida da execução em campo e devolve a comprovação.
Instalação, troca e recolhimento sob controle
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