Agente Digital e Virtual Fastway
Agentes digitais e virtuais que atendem por voz, chat e WhatsApp na mesma plataforma: com roteiro definido no workflow ou em conversa aberta com IA, pelo SenseAI.
Olá! Sou o Agente Digital da Fastway. Como posso ajudar você hoje?
10:32Preciso de uma segunda via do meu boleto
10:32Claro! Identifiquei seu CPF. O boleto de R$ 189,90 vence em 15/02. Envio por WhatsApp ou e-mail?
10:33O que é um Agente Digital e Agente Virtual?
Um agente digital (também chamado de agente virtual) é um atendente automatizado que conversa com o cliente por voz ou texto, resolve a demanda e passa para uma pessoa quando precisa.
Ele pode funcionar de dois jeitos: com IA, em conversa aberta, entendendo o que o cliente diz do jeito dele, como o SenseAI; ou sem IA, seguindo um roteiro com opções definidas, montado no workflow.
Nos dois casos, o agente atende seus clientes via telefonia (voz), chat e WhatsApp, oferecendo respostas precisas e executando ações complexas sem intervenção humana.
Como funciona
Por que escolher a Fastway?
Diferenciais que fazem da nossa plataforma a escolha certa para o seu negócio
Plataforma Low-Code Exclusiva
Configure workflows complexos sem programação avançada. Nossa interface visual permite criar fluxos de atendimento personalizados em minutos, não semanas.
Omnichannel Completo: Voz + Chat
Agentes digitais para telefonia e chat na mesma plataforma, garantindo experiência consistente em todos os canais.
IA Integrada ao Ecossistema
Integração nativa com CRM, sistemas de cobrança, ERP e toda sua infraestrutura tecnológica através de APIs robustas.
Reconhecimento de Voz Avançado
Tecnologia de speech-to-text e processamento de linguagem natural que compreende linguagem natural, gírias e variações regionais.
Principais diferenciais da plataforma
Descubra o que torna nossa plataforma única no mercado de atendimento inteligente
Tecnologia Low-Code Revolucionária
Inteligência Artificial de Última Geração
Atendimento Omnichannel Unificado
Ecossistema Integrado Fastway
Onde o Agente Digital transforma resultados
Automatize os processos mais comuns do seu atendimento
Cobrança
Negociação de dívidas, envio de boletos e acordos automatizados
Agendamento
Marcação e confirmação de consultas, reuniões e visitas técnicas
SAC
Atendimento ao cliente com resolução de dúvidas e problemas
Vendas
Qualificação de leads, ofertas personalizadas e follow-up automático
Agente digital com IA ou sem IA: qual usar?
Os dois são agentes digitais. A diferença está em como a conversa acontece: num roteiro com opções definidas ou numa conversa aberta.
Agente de roteiro
Segue um fluxo com opções definidas, e a regra de negócio é sempre a mesma. O cliente escolhe entre caminhos que a operação desenhou.
Indicado para processos previsíveis: segunda via de boleto, confirmação de agendamento, status de pedido, coleta de dados.
Como o workflow monta o roteiro →Agente de IA: SenseAI
Conversa aberta, por voz ou chat: o cliente explica a demanda do jeito dele, e o agente entende o que foi dito, sem obrigá-lo a navegar por menu.
Indicado para demandas que variam muito ou que o cliente não sabe classificar sozinho.
Conheça o SenseAI →Muitas operações combinam os dois: o roteiro garante a regra, e a IA cuida da parte da conversa que não cabe num menu. Veja quando usar cada um.
“As soluções de telefonia, WhatsApp e agentes digitais otimizam nossa operação, melhoram a experiência dos nossos clientes e contribuem para a geração de receita.”
Vandete Da Silva
Gerente de Relacionamentos, Rede Acesso Saúde e Grupo ACB
Cliente desde 2021
Perguntas frequentes sobre Agente Digital e Virtual
O que é um agente virtual?
Um agente virtual, ou agente digital, é um atendente automatizado que conversa com o cliente por voz ou texto, resolve a demanda e passa para uma pessoa quando precisa. Ele pode funcionar com IA, em conversa aberta, como o SenseAI, ou sem IA, seguindo um roteiro com opções definidas, montado no workflow.
Qual a diferença entre agente digital e agente virtual?
Na prática, nenhuma: os dois termos são usados como sinônimos no mercado. A Fastway usa agente digital como nome geral, que inclui os agentes com IA e os agentes de roteiro, sem IA, e que atuam tanto em telefonia (voz) quanto em chat e WhatsApp.
O agente digital da Fastway funciona por telefone (voz)?
Sim. O agente digital da Fastway opera por voz (telefonia) e por texto (chat e WhatsApp) na mesma plataforma, integrada ao call center, à URA e ao discador.
Quais tarefas o agente virtual pode automatizar?
O agente virtual Fastway automatiza diversas operações: cobrança e negociação de dívidas, agendamento e confirmação de consultas, atendimento ao cliente (SAC), qualificação de leads, envio de segunda via de boletos, pesquisas de satisfação, notificações e lembretes. Os fluxos são configurados no workflow, sem necessidade de programação.
Quanto custa implementar um agente digital?
O investimento varia conforme o volume de atendimentos e os canais desejados. A Fastway oferece planos flexíveis sem fidelidade. Entre em contato para uma proposta personalizada e demonstração gratuita.
O agente virtual substitui completamente os atendentes humanos?
O agente virtual não substitui os atendentes, mas os complementa. Ele resolve automaticamente as demandas simples e repetitivas e passa para a equipe os casos complexos, que exigem empatia e julgamento.
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