Dê voz ao Salesforce.
Sem sair da tela do CRM.
O softphone da Fastway roda dentro do seu Salesforce, via Open CTI. O operador clica no telefone do registro, fala com o cliente e a ligação fica no histórico. Com discador, URA, WhatsApp e IA na mesma plataforma.
Uma ligação inteira, dentro do Salesforce
Do clique no telefone ao registro no histórico, o operador não abre outra tela. Estes são recortes do softphone da Fastway rodando em um Salesforce.
O telefone do registro vira ligação
O número do cadastro é um link. O operador clica e a chamada sai pelo softphone, sem copiar, colar ou digitar o número.
A chamada acontece ao lado do cadastro
O softphone recebe o telefone, o nome e a chave do registro. O resultado da ligação é marcado ali mesmo, com um clique: desligar, não atende ou caixa postal.
A ligação fica no registro do cliente
Cada chamada entra no histórico de atividades do Salesforce, com a tabulação e a gravação. Ninguém preenche o registro da ligação à mão.
Fale com um especialista e veja a integração funcionando.
Muito mais que um ramal no CRM
A integração conecta o Salesforce a uma plataforma completa de voz e mensagens. Sua equipe atende por telefone, WhatsApp, e-mail, SMS e chat, com histórico e automação.
Discador preditivo, power e preview
Além do click to call, as campanhas ativas rodam no discador, e o operador recebe a chamada já com o registro aberto.
Discador →URA e agentes de IA
A URA e os agentes de voz e chat do SenseAI trabalham integrados aos dados do Salesforce.
URA → SenseAI →Screen pop
As informações do cliente aparecem junto com a chamada. O operador atende sabendo quem está na linha.
Tabulação e gravação
Tabulação automática e gravação da ligação no histórico do Salesforce, com todas as interações centralizadas em tempo real.
WhatsApp e campanhas
Atendimento por WhatsApp com automação de mensagens e bots, e campanhas integradas de voz e mensageria, com relatórios.
WhatsApp e mensageria →Infraestrutura dedicada
Baixa latência e estabilidade para operações de alta demanda.
Computer Telephony Integration (CTI)
O Salesforce Open CTI é uma API que permite integrar sistemas de telefonia diretamente ao Salesforce, unindo a comunicação e a gestão do relacionamento na mesma tela. Com ela, os agentes fazem e recebem chamadas sem sair do Salesforce, com acesso imediato ao histórico do cliente.
O que o Open CTI entrega
- Click-to-Call: disque diretamente dos registros do Salesforce
- Screen Pop: as informações do cliente aparecem automaticamente
- Call Logging: registro automático de todas as interações
- Presence Management: controle de status e disponibilidade
Benefícios da integração
- Produtividade: redução de até 40% no tempo entre chamadas
- Experiência do cliente: atendimento personalizado, com o histórico completo
- Controle e relatórios: métricas detalhadas de performance e ROI
- Escalabilidade: cresce junto com a sua operação
Desenvolvida especificamente para o Salesforce Open CTI, não um conector genérico.
Time técnico dedicado, que conhece telefonia e conhece Salesforce.
IA, automação e analytics integrados à mesma plataforma.
Operações que já vivem no Salesforce
A Fastway atende empresas de vários setores que usam Salesforce e precisam de uma operação de atendimento mais eficiente, automatizada e integrada.
Educação
Acompanhamento de leads e atendimento por múltiplos canais.
Varejo e serviços
Suporte e relacionamento com clientes em larga escala.
Tecnologia e telecom
Automação do atendimento com bots e URA inteligente.
Para quem precisa ir além: o Salesforce conectado às demais soluções da plataforma.
Dúvidas comuns sobre Salesforce e telefonia
Open CTI, click-to-call, screen pop e o que é preciso para implantar.
O que é Salesforce Open CTI?
Open CTI (Computer Telephony Integration) é a API do Salesforce que conecta um sistema de telefonia à interface do CRM. Ela funciona no navegador, sem software instalado no computador do operador. Com ela, o softphone da Fastway aparece dentro do Salesforce e o operador liga, atende e registra a chamada sem trocar de tela.
O que é click-to-call no Salesforce?
É o recurso que transforma o número de telefone de um registro em um link. O operador clica no número e a ligação sai pelo softphone, sem digitar nada. Funciona nos registros que têm um campo de telefone, inclusive em objetos personalizados.
O que é screen pop?
Screen pop é a abertura automática do registro do cliente no momento em que a chamada começa. O operador atende já vendo quem está na linha e o histórico daquele contato, em vez de pedir os dados e procurar o cadastro.
As ligações ficam registradas no Salesforce?
Sim. Cada chamada vira uma atividade no histórico do registro, com data, resultado e acesso à gravação. O operador não precisa preencher o registro da ligação à mão.
A integração funciona com qual edição do Salesforce?
A integração é compatível com as edições Professional, Enterprise e Unlimited, em Lightning Experience e no Classic. Fale com o nosso time para confirmar a compatibilidade com a sua licença.
Funciona com equipes remotas?
Sim. A plataforma roda em nuvem e o softphone funciona no navegador, via WebRTC. O operador trabalha de onde houver internet, usando o mesmo Salesforce de sempre.
Quanto tempo leva para implantar?
Projetos padrão ficam prontos em 2 a 4 semanas, do início ao go live. Operações menores entram no ar em dias. O time de implantação da Fastway acompanha a instalação do conector Open CTI e a configuração de campanhas, filas e campos.
Potencialize o Salesforce com inteligência, voz e performance
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