Integração com CRM pronta para usar
Conecte seus sistemas e CRMs à plataforma Fastway para criar uma experiência unificada e potencializar a produtividade da sua operação.
Agendar demonstraçãoIntegração CRM
Sistemas já integrados
Integração que potencializa seus resultados
Através de interfaces abertas e padrões REST & JSON, a plataforma Fastway se conecta aos seus sistemas para criar uma experiência unificada.
Integração flexível e personalizada
Integração nativa com Salesforce e interfaces abertas para conexão com CRMs proprietários e ERPs. APIs flexíveis garantem total adaptabilidade para sua operação.
Ver integração com SalesforceSincronização em tempo real
Todas as interações são automaticamente registradas em seu CRM, incluindo ligações, gravações, mensagens e interações com agentes digitais. Visão unificada do cliente em tempo real.
Recursos avançados de integração
Descubra como nossa plataforma se conecta perfeitamente aos seus sistemas para uma experiência verdadeiramente omnichannel.
Atendimento sincronizado
O agente recebe simultaneamente a voz e a tela do cliente, garantindo um atendimento contextualizado e eficiente.
Screen Pops automáticos
Abertura automática dos dados do cliente no CRM durante chamadas, eliminando buscas manuais e reduzindo o tempo de atendimento.
Click-to-Call avançado
Realize chamadas diretamente do seu CRM com um clique, sem discar manualmente, aumentando a produtividade dos agentes.
Importação automática
Importe listas de discagem e contatos diretamente do seu CRM para campanhas na Fastway, mantendo dados sempre sincronizados.
Registro unificado
Todas as interações, ligações e mensagens são automaticamente registradas no CRM com links para gravações e histórico completo.
Personalização de fluxos
Crie e modifique campanhas, URAs, ramais e agentes diretamente na plataforma, com total autonomia e flexibilidade.
Integrações prontas com CRMs e sistemas
Nossa plataforma se integra com os principais sistemas do mercado, oferecendo uma experiência perfeita para sua operação.
Salesforce
Click-to-call, importação de listas, registro de ligações e sincronização de Leads e Contatos.
Saiba maisERPs e Cobrança
Sincronização de bases de clientes, registro automático de negociações e atualização em tempo real de acordos.
APIs Abertas
Integre com CRMs proprietários e sistemas legados através de nossas APIs REST & JSON flexíveis.
Sob Medida
Nossa equipe desenvolve integrações personalizadas para atender as necessidades específicas da sua operação.
Integrado ao Ecossistema Fastway
A integração com CRM funciona com todas as nossas soluções para maximizar os resultados da sua operação.
Cliente desde 2018“Também valorizamos muito a disposição da Fastway em desenvolver novas soluções e APIs sempre que precisamos.”
Fábio Henrique
Gerente de T.I., W.A. Contact Center
Perguntas frequentes sobre integração com CRM
Como integrar o call center ao CRM que a empresa já usa?
Depende do CRM. Com o Salesforce a integração é nativa. CRMs proprietários, ERPs e sistemas legados se conectam pelas APIs REST e JSON da Fastway. Quando a operação tem uma necessidade específica, a equipe da Fastway desenvolve a integração sob medida. Em todos os casos, a ideia é a mesma: telefonia, mensagens e CRM com uma visão unificada do cliente.
O que é screen pop na integração com CRM?
Screen pop é a abertura automática dos dados do cliente no CRM durante a chamada. O operador recebe a voz e a tela do cliente ao mesmo tempo, então não perde tempo procurando o cadastro e já começa a conversa sabendo com quem fala. Isso elimina buscas manuais e deixa o atendimento mais contextualizado.
Dá para ligar direto do CRM, sem discar o número?
Sim. Com o click-to-call, o operador faz a chamada a partir do CRM com um clique, sem digitar o número. No Salesforce, o recurso faz parte da integração nativa, junto com importação de listas e registro de ligações. Veja os detalhes em Salesforce Open CTI.
As ligações e mensagens ficam registradas no CRM?
Sim. As interações são registradas automaticamente no CRM: ligações, mensagens e conversas com agentes digitais, com links para as gravações e o histórico completo. O registro acontece em tempo real, então o próximo atendente já encontra o que aconteceu no contato anterior, sem preenchimento manual.
Posso importar listas de discagem do CRM para o discador?
Sim. As listas de discagem e os contatos podem ser importados diretamente do CRM para as campanhas da Fastway, mantendo os dados sincronizados entre os dois sistemas. Assim, a campanha do discador trabalha com a mesma base que a equipe comercial ou de cobrança usa no CRM.
A integração funciona com ERPs e sistemas de cobrança?
Sim. A plataforma sincroniza as bases de clientes, registra automaticamente as negociações e atualiza os acordos em tempo real no sistema de cobrança. Para operações de recuperação de crédito, a integração se soma às soluções da página de cobrança.
Conecte seus sistemas à plataforma Fastway
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