O aplicativo que a sua equipe externa usa o dia inteiro
Agenda, ordem de serviço, checklist, evidência e suporte por voz e chat em um só app — Android e iOS, funcionando mesmo onde não há sinal.
O que o técnico faz pelo aplicativo
Se um passo do atendimento não cabe no app, ele volta para o papel. Por isso o fluxo inteiro está aqui.
Agenda do dia
A lista de visitas na ordem de execução, com endereço, janela de horário e navegação para o mapa em um toque.
Dados completos da OS
Tipo de serviço, equipamento, contato no local e observações da central — tudo antes de tocar a campainha.
Check-in e check-out com GPS
A visita é aberta e encerrada com localização e horário registrados, sem depender do que o técnico anota depois.
Formulários com lógica condicional
O campo seguinte depende da resposta anterior. O técnico só vê o que interessa àquele serviço.
Foto, vídeo e assinatura
Prova de serviço capturada na hora, anexada à ordem de serviço e disponível para auditoria.
Voz e mensagem com a central
Chamada de voz e chat com o suporte, sem sair do app e sem depender do WhatsApp pessoal do técnico.
Modo offline
Sótão, subsolo, zona rural. O app continua funcionando e sincroniza quando o sinal volta.
Materiais e peças utilizadas
O que foi consumido na visita entra na OS e alimenta o faturamento e o controle de estoque.
Suporte por voz e chat em vez de uma segunda visita
O técnico júnior trava em uma instalação. Em vez de encerrar como "não resolvido" e agendar retorno, ele chama o especialista da central por voz, manda a foto do equipamento pelo chat e conclui na hora.
O técnico chama
Um toque no app abre a chamada de voz ou o chat com a fila de suporte técnico, sem sair da ordem de serviço.
A central vê o contexto
Quem atende já enxerga a OS, o cliente, o equipamento e o histórico de visitas anteriores.
A visita fecha
O atendimento é concluído com a evidência anexada, e o retorno não entra na agenda do mês.
Perguntas frequentes
O aplicativo funciona sem internet?
Sim. O técnico abre a visita, preenche os formulários e registra fotos e assinatura mesmo sem sinal. Os dados ficam guardados no aparelho e sincronizam sozinhos assim que a conexão volta. Só os recursos em tempo real, como a chamada de voz com a central e o chat com o suporte, precisam de conexão no momento do uso.
O app roda em Android e iOS?
Sim, o aplicativo está disponível para Android e iOS, e roda tanto em celular quanto em tablet. Não é preciso um aparelho corporativo específico — o técnico pode usar o próprio dispositivo. A versão para iPhone e iPad está publicada na App Store como Fastway FSM.
Como o técnico fala com a central pelo aplicativo?
Pelo próprio app, sem sair da ordem de serviço: o técnico abre uma chamada de voz com a central de suporte ou manda uma mensagem no chat, com foto do equipamento quando precisa mostrar o que está vendo. Quem atende do outro lado vê a ordem de serviço, o histórico do cliente e os atendimentos anteriores na mesma tela. Isso permite que um especialista sênior apoie vários técnicos em campo sem se deslocar, e resolve na primeira visita o que viraria um retorno.
O técnico consegue ver todo o histórico do cliente?
Sim, dentro do que a sua operação decidir liberar. O app mostra os dados da ordem de serviço, o endereço, o contato, o tipo de serviço e o histórico de visitas anteriores daquele cliente ou daquele equipamento — o que evita repetir diagnóstico já feito.
Coloque o app na mão da sua equipe
Fale com um especialista e veja o aplicativo do check-in à prova de serviço.