Sua URA não é um menu.
É o fluxo que resolve o atendimento.
No mesmo editor você monta atendimento receptivo e ativo, por voz e por chat. Arrastando blocos ou descrevendo o fluxo para a IA. No ar em horas, não em meses.
Veja a URA atendendo de verdade
Uma ligação percorrendo o fluxo, bloco a bloco: a URA confirma se está falando com a pessoa certa, registra a resposta e transfere para um atendente. Se o cliente desligar na fila, o retorno já fica agendado, sem ninguém da equipe anotar nada.
O cliente descreve o problema com as palavras dele e o fluxo entende a intenção.
O valor que o cliente ouve vem do seu CRM ou ERP, não de uma resposta genérica.
Quando passa para um atendente, ele recebe a conversa inteira. O cliente não repete nada.
Voz e WhatsApp saem do mesmo desenho, não de dois projetos.
Agora veja esse mesmo fluxo sendo construído
Sem chamado, sem fila de TI, sem uma linha de código. Quem conhece o atendimento arrasta os blocos, ou descreve o que precisa e deixa a IA montar o desenho.
Conversa interativa, nos moldes do ChatGPT: você descreve o atendimento, a IA devolve o fluxo montado e vocês ajustam conversando.
“Inclua uma opção de agendamento e transborde para a fila de retenção quando o cliente pedir cancelamento.”
Percebeu que 40% das ligações escolhem a opção 3? Sobe ela para o topo do menu e publica, sem abrir chamado.
É a portabilidade dos números, a gravação das locuções e a liberação das integrações pela TI. O fluxo, você monta hoje.
A gente mostra como ele fica em fluxo, com os seus dados e as suas regras.
Muito mais que uma URA
O que se monta nesse editor não é um menu de opções: é o atendimento inteiro, do primeiro contato até a conclusão. Estes são atendimentos que hoje rodam automatizados ponta a ponta, por voz e por chat.
Negociação de dívida
O fluxo identifica o devedor, apresenta a proposta dentro da régua de desconto, aceita ou recusa a contraproposta pela política e fecha o acordo. O boleto sai na hora, pelo WhatsApp.
Acordo fechado sem operadorLiberação de consignado
Simulação com a margem do cliente, aplicação da política de crédito, averbação e formalização. O consultor entra só onde o caso foge da regra.
Consignado e corban →Marcação e confirmação de consultas
O paciente marca, confirma ou remarca sozinho, pela voz ou pelo WhatsApp. A URA ativa liga na véspera e devolve à agenda o horário de quem desmarcou.
Clínicas e saúde →Segunda via, saldo e status
O pedido mais repetido da fila, resolvido com o dado vindo do seu sistema: o fluxo identifica, consulta e entrega, sem ocupar ninguém da equipe.
Autoatendimento com consulta ao CRMCobrança e avisos em escala
Lembrete de vencimento, aviso de instabilidade, recall, pesquisa de satisfação. A URA reversa liga para milhares, fala, captura a resposta e registra o retorno.
URA reversa →Triagem e abertura de chamado
O cliente descreve o problema com as palavras dele. O fluxo entende a intenção, classifica, abre o chamado e encaminha para a equipe certa, com o histórico junto.
Intenção em vez de “digite 1”O padrão é sempre o mesmo: se o processo tem regra clara e um sistema para consultar, ele vira fluxo. A URA é a porta de voz desse fluxo, não o limite dele.
Unidade de Resposta Audível
URA (Unidade de Resposta Audível) é a tecnologia que permite que clientes interajam com o sistema de atendimento por voz ou teclas, resolvendo demandas de forma autônoma e inteligente.
Como funciona a interação
- Interação por teclas do telefone (DTMF) ou reconhecimento de voz
- Áudios pré-gravados ou gerados por síntese de voz (TTS)
- Integração com CRM e bases de dados para consultas em tempo real
- Editor visual intuitivo para criação de fluxos
O segredo de uma URA que funciona
- Fluxos bem planejados que acolhem o cliente desde o início
- Resolução autônoma sem necessidade de operador
- Menus objetivos que evitam labirintos de opções
- Transferência inteligente quando o contato humano é necessário
Receptiva, ativa e reversa
Conheça as diferentes modalidades e como cada uma pode transformar seu atendimento com a solução completa da Fastway.
URA Receptiva
O modelo onde clientes ligam para sua empresa e são atendidos pelo sistema. Ideal para suporte, vendas e atendimento geral com menus inteligentes.
URA Ativa
Sua empresa faz contato proativo com clientes através de agentes digitais. Perfeita para ofertas, lembretes de consultas e avisos de vencimento.
URA Reversa
Modalidade ativa que liga para o cliente, reproduz a mensagem automatizada e oferece a opção de falar com um atendente. Ideal para cobrança, confirmação de agendamentos e pesquisas em escala.
Conhecer a URA ReversaAtivo e receptivo, voz e chat
Cada um desses atendimentos pode começar por quem liga ou por quem é chamado, pela voz ou pela mensagem. É o mesmo fluxo, com um só histórico do cliente.
O cliente liga
URA com reconhecimento de voz, consulta ao CRM e transbordo com histórico. Resolve segunda via, saldo, agendamento e status.
A empresa liga
URA reversa e discagem em escala: confirmação, lembrete, aviso e pesquisa. Fala, captura a resposta e só passa ao operador quando vale a pena.
O cliente escreve
WhatsApp e chat no mesmo desenho do fluxo de voz. Quem ligou ontem e mandou mensagem hoje continua sendo a mesma pessoa.
A empresa escreve
Campanha e régua de mensagem com a resposta tratada pelo mesmo fluxo, inclusive quando o cliente responde fora do roteiro.
Um fluxo, quatro combinações de canal e sentido, e um só histórico do cliente.
Tecnologia de ponta no seu atendimento
Recursos avançados que transformam sua URA em um canal inteligente de resolução, não apenas um menu de opções.
Reconhecimento de voz
O cliente fala o que precisa e a URA entende. Sem precisar ouvir menus longos ou decorar opções numéricas.
Síntese de voz (TTS)
Gere mensagens de voz dinamicamente com dados personalizados do cliente, como nome, saldo e vencimentos.
Editor visual de fluxos
Crie e modifique fluxos de URA arrastando blocos, sem programação. E construa o fluxo com apoio de IA, em conversa interativa nos moldes do ChatGPT: descreva a URA que precisa existir e revise o desenho que ela monta. No ar em horas.
Integração com CRM
Consulte dados do cliente em tempo real durante a ligação para oferecer respostas personalizadas e contextuais.
Relatórios e analytics
Métricas detalhadas de navegação, abandono, tempo médio e resolução para otimizar seus fluxos continuamente.
Autoatendimento completo
Permita que clientes resolvam demandas como 2ª via de boleto, consulta de saldo e agendamentos sem falar com operador.
Resultados reais para sua operação
Uma URA bem implementada transforma a experiência do cliente e otimiza recursos da sua empresa.
Redução de custos
Resolva demandas sem intervenção humana e reduza significativamente o custo por atendimento.
Atendimento imediato
Elimine filas de espera. Seus clientes são atendidos instantaneamente pela URA, a qualquer hora do dia.
Satisfação do cliente
Fluxos inteligentes que resolvem o problema do cliente rapidamente, sem labirintos de menus.
Mais produtividade
Operadores focam em atendimentos complexos enquanto a URA resolve demandas rotineiras automaticamente.
Padronização
Atendimento uniforme e consistente, garantindo conformidade e qualidade em todas as interações.
Escalabilidade
Absorva picos de demanda sem precisar contratar mais operadores. A URA escala instantaneamente.
Integração com toda a plataforma
A URA funciona integrada com as demais soluções Fastway para uma operação completa e eficiente.
Dúvidas comuns sobre URA
O que é, para que serve e as diferenças entre os tipos de URA.
O que é URA?
URA (Unidade de Resposta Audível, em inglês IVR) é a tecnologia de telefonia que atende chamadas automaticamente e permite que o cliente interaja por voz ou pelas teclas do telefone (DTMF), resolvendo demandas como 2ª via de boleto, consulta de saldo ou agendamento sem precisar falar com um operador.
O que significa a sigla URA?
URA significa Unidade de Resposta Audível. É o atendimento eletrônico automatizado que reproduz mensagens de voz e reconhece as respostas do cliente para direcioná-lo ao setor certo ou resolver a solicitação de forma autônoma.
Para que serve a URA?
A URA serve para automatizar o atendimento telefônico: recepciona a ligação, oferece um menu de opções, identifica o que o cliente precisa e resolve ou transfere para o setor adequado. Reduz filas de espera, padroniza o atendimento e diminui o custo por chamada ao resolver demandas rotineiras sem operador.
Qual a diferença entre URA ativa e URA receptiva?
Na URA receptiva o cliente liga para a empresa e é atendido pelo sistema (suporte, vendas, autoatendimento). Na URA ativa é a empresa que liga para o cliente de forma automatizada, para lembretes, ofertas, confirmação de agendamentos ou avisos de vencimento.
O que é URA reversa?
URA reversa é uma modalidade de URA ativa: o sistema liga para o cliente, reproduz uma mensagem automatizada e oferece a opção de falar com um atendente. É muito usada em cobrança, confirmação de agendamentos e pesquisas de satisfação em escala.
O que é uma URA inteligente?
A URA inteligente vai além do menu de teclas: usa reconhecimento de voz e IA para entender em linguagem natural o que o cliente fala, consulta dados no CRM em tempo real e resolve a demanda automaticamente, transferindo para um humano apenas quando necessário.
Quanto tempo leva para implantar uma URA?
O fluxo em si é montado em horas, no editor visual, sem escrever uma linha de código. O prazo total depende de três frentes fora do software: a portabilidade ou o apontamento dos números junto à operadora, a gravação das locuções e a liberação das integrações com CRM ou ERP pela TI. Com essas frentes destravadas, uma URA receptiva de complexidade média entra em produção no mesmo dia. Projetos que se arrastam por meses costumam estar parados na operadora ou na fila da TI, não na ferramenta.
Preciso de um técnico para montar ou alterar o fluxo da URA?
Não. O fluxo é montado arrastando e conectando blocos na tela, e quem conhece o atendimento consegue desenhar, testar e publicar sozinho. Além disso, a construção conta com apoio de IA em conversa interativa, nos moldes do ChatGPT: você descreve em texto a URA que precisa existir e a IA monta o desenho, que sua equipe revisa e ajusta conversando. Depois de no ar, mudar uma opção do menu leva minutos e não exige abrir chamado.
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