Detecção Automática de Caixa Postal

A detecção analisa o áudio da ligação em tempo real e identifica os padrões de caixas postais e de mensagens automáticas das operadoras. Quando reconhece uma caixa postal, o sistema encerra a ligação antes de transferi-la para o operador. Assim, só as ligações atendidas por pessoas reais chegam à equipe, sem o "alô, alô" para uma gravação.

Ela é descartada antes de chegar ao operador. O operador não ouve a mensagem da caixa postal nem fica falando sozinho na linha, e o tempo dele vai para quem realmente atendeu. O registro fica no mailing: os gráficos de causas de desligamento mostram quanto da base caiu em caixa postal, o que ajuda a planejar as próximas tentativas.

O efeito aparece assim que o recurso é ativado na campanha: a partir daí, as caixas postais deixam de ser transferidas para os operadores. Como a detecção roda no próprio discador da Fastway, em nuvem, não há equipamento para instalar nem mudança no trabalho do operador, que só passa a receber mais ligações com pessoas reais.

Não. A detecção é um dos mecanismos que fazem o discador da Fastway conectar mais que o dobro de chamadas com pessoas reais no mesmo volume de discagem. O ganho vem da combinação com o algoritmo preditivo, as regras inteligentes de retentativa, as blacklists e hotlists automáticas e a URA CPC (contato com a pessoa certa). Nenhum deles, isolado, explica o resultado.

Sim. Na URA reversa, o sistema identifica se quem atendeu é uma pessoa ou uma caixa postal e decide a ação, sem desperdiçar a mensagem da campanha em secretária eletrônica. Para separar outros resultados da ligação, como número inexistente ou ocupado, o discador conta ainda com o classificador de chamadas.