Doze endereços, uma equipe. Quem esteve onde, e o que ficou pendente?
Preventiva programada, chamado emergencial e ronda de inspeção disputam a mesma agenda, em prédios diferentes, com equipes que passam o dia inteiro fora. O Fastway FSM organiza esse fluxo do chamado até o laudo com foto — e mantém a central que atende o cliente na mesma plataforma.
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Os quatro tipos de visita que sua equipe faz
Cada um tem um prazo diferente e um formulário diferente. E todos saem da mesma agenda.
Manutenção preventiva programada
A rotina do período entra na agenda como ordem de serviço, com o formulário daquele tipo de serviço: pontos verificados, medições anotadas e foto do que foi inspecionado. O que sai da preventiva com pendência já indica a próxima corretiva.
Chamado corretivo e emergência
Elevador parado, vazamento, falta de energia num andar. O gestor predial aciona por telefone ou WhatsApp, o chamado vira ordem de serviço com o prazo daquele tipo de serviço e o painel destaca o que está prestes a estourar.
Ronda e inspeção predial
O roteiro de verificação vira checklist com campo obrigatório e evidência fotográfica em cada ponto. A ronda não fecha pela metade, e o laudo sai da própria ordem de serviço em vez de uma planilha montada depois.
Pequenas obras e instalações
Serviço que ocupa a equipe por vários dias, com registro de antes e depois. Cada etapa fecha com a sua evidência, e o cliente assina o aceite na tela do celular ao final.
Vários endereços, um histórico por prédio
Em facilities o problema raramente é a visita isolada — é a memória. O técnico que atende hoje não é o que esteve lá no mês passado, e o que ele sabe do prédio depende de quem estava no grupo do WhatsApp naquele dia.
Aqui cada ordem de serviço fica amarrada ao cliente e ao endereço, com as fotos e os formulários de todas as visitas anteriores. Quem chega abre o histórico daquele prédio no celular e vê o que já foi feito, quando e por quem — inclusive as pendências que a última preventiva deixou anotadas.
E quando o serviço foge do padrão
O técnico abre uma chamada de voz com a central pelo próprio aplicativo e manda pelo chat a foto do quadro ou da peça. O especialista orienta em tempo real, olhando a imagem e a ordem de serviço na mesma tela.
Também na mesma plataforma
Agendamento e despacho
A agenda da equipe inteira em uma tela, com preventiva e corretivo lado a lado.
Checklists e formulários
Um formulário por tipo de serviço, com campo obrigatório e foto exigida onde importa.
Monitoramento em campo
Onde cada equipe está, o que já fechou e o que está para estourar o prazo.
O que volta de cada visita
O relatório que o cliente cobra sai da ordem de serviço — não de uma planilha remontada no fim do mês.
Laudo com evidência fotográfica
O formulário daquele tipo de serviço, com os pontos verificados, as medições anotadas e a foto obrigatória de cada item que precisa de prova.
Aceite de quem recebeu
A assinatura do zelador, do síndico ou do gestor predial colhida na tela do celular e anexada à própria ordem de serviço.
Check-in e check-out
Hora e localização de entrada e de saída de cada endereço. Fim da dúvida sobre quanto tempo a equipe ficou em cada prédio.
Perguntas frequentes
Dá para configurar um SLA diferente para cada cliente?
O prazo é configurado por tipo de serviço, não por cliente. Um chamado de elétrica emergencial tem um prazo, uma preventiva de ar-condicionado tem outro, e vale igual em todos os endereços atendidos. Na prática, empresas de facilities costumam trabalhar com poucas faixas de urgência bem definidas, e é exatamente isso que o tipo de serviço representa.
Como a preventiva convive com o corretivo na mesma agenda?
A preventiva é um tipo de serviço com formulário e prazo próprios. A central programa as visitas do período e elas aparecem na mesma tela de agendamento do corretivo, então dá para ver o dia inteiro da equipe — o que é rotina e o que entrou como emergência — e remanejar quem está mais perto.
Um técnico atende vários prédios no mesmo dia. Como fica o controle?
Cada visita é uma ordem de serviço com o seu endereço, e o app mostra a sequência do dia. O check-in e o check-out gravam hora e localização de cada parada, então o relatório do dia mostra onde a equipe esteve, quanto tempo ficou em cada lugar e o que ficou pendente.
Consigo ver o histórico de manutenção de um prédio específico?
Sim. As ordens ficam amarradas ao cliente e ao endereço, com as fotos e os formulários de cada visita. Quando um equipamento volta a dar problema, o técnico abre o histórico daquele local e já vê o que foi feito antes e por quem.
O técnico consegue apoio da equipe interna durante a visita?
Sim. Pelo próprio aplicativo ele abre uma chamada de voz com a central e manda a foto do quadro, da bomba ou da peça pelo chat. Quem está na central vê a imagem, a ordem de serviço e o histórico do endereço na mesma tela — e boa parte do que viraria um segundo deslocamento se resolve na primeira visita.
Preventiva, corretivo e ronda na mesma agenda
Fale com um especialista e veja o Fastway FSM aplicado à operação de uma empresa de facilities.
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