Automação e IA para Call Centers de Alta Performance
Revolucione a performance da sua operação com discador inteligente, URA avançada, agentes de voz e chatbots com inteligência artificial.
Eficiência, estabilidade e escalabilidade
Nossa tecnologia é ideal para operações de telemarketing, cobrança e atendimento digital. Com infraestrutura dedicada, plataforma low-code, integração simplificada com CRMs e ERPs e total autonomia na criação de fluxos.
Estabilidade
Instâncias dedicadas
Escalabilidade
Qualquer porte
Flexibilidade
Low-code
Resultados
Jornada conectada
Solução completa para centrais de atendimento
Tudo o que sua operação precisa em uma única plataforma
Discador inteligente
Maximize a produtividade com modos preditivo, progressivo, preview e receptivo.
URA configurável
Personalize fluxos ativos e receptivos sem depender de desenvolvedores.
Atendimento híbrido
Combine agentes humanos e digitais com IA por voz ou chat.
Monitoramento e BI
Acompanhe filas, agentes, indicadores e qualidade em tempo real.
Gravações e relatórios
Tudo registrado e pronto para auditoria e análise detalhada.
Monitoria e avaliação
Questionários de monitoria, NPS e avaliação de desempenho dos agentes.
2x mais resultados que o concorrente
Na discagem ativa, o discador da Fastway conecta mais que o dobro de chamadas com pessoas reais no mesmo volume — é o motor outbound por trás das operações de cobrança, televendas e prospecção da plataforma. O ganho vem da combinação de:
- Algoritmo preditivo
- Regras inteligentes de retentativa
- Blacklists e hotlists automáticas
- URA CPC (contato com a pessoa certa)
- Detecção de caixa postal
Comparativo de conexões efetivas em volume de discagem equivalente.
Indústrias que atendemos
Nossa solução se adapta aos desafios e exigências de diferentes setores
Call Centers e BPOs
Controle total da operação com dashboards e discadores flexíveis.
Cobrança e Recuperação
Mais contatos, menor inadimplência com automação inteligente.
Saúde e Clínicas
Confirmações automatizadas e atendimento humanizado.
Educação
Captação de alunos, cobrança e suporte multicanal.
Varejo e E-commerce
Retenção, reativação de carrinho e suporte ao consumidor.
Serviços Financeiros
Atendimento seguro e eficiente para clientes e investidores.
Mais que uma plataforma: um ecossistema conectado
O call center Fastway se integra a todo o ecossistema de soluções
WhatsApp Oficial
WhatsApp, e-mail e chat web integrados
Agentes Digitais com IA
Voz e texto para atendimento automatizado
CRM Completo
Histórico, cadência e funis personalizados
Health Studio
Atendimento remoto e confirmação automatizada
SenseAI
Agentes de IA para call center, por voz e chat
Integrações
Salesforce, Dynamics, RD Station e mais
Cliente desde 2018“Somos clientes da Fastway há anos e estamos muito satisfeitos com essa parceria. A empresa oferece uma solução estável, suporte rápido e eficiente, além de estar sempre disponível para atender às nossas necessidades. Também valorizamos muito a disposição da Fastway em desenvolver novas soluções e APIs sempre que precisamos. É uma empresa parceira, comprometida e que contribui diretamente para o sucesso da W.A. Contact Center. Recomendamos com confiança!”
Fábio Henrique
Gerente de T.I., W.A. Contact Center
Perguntas frequentes sobre automação de call center
Como automatizar um call center?
Automatizar um call center é tirar do operador o trabalho repetitivo. Na plataforma da Fastway, o discador inteligente faz a discagem e entrega as ligações atendidas, a URA configurável resolve fluxos ativos e receptivos, e agentes digitais atendem por voz ou chat. O operador fica com as conversas que precisam de uma pessoa, e a supervisão acompanha tudo em tempo real.
Como usar inteligência artificial no call center?
A IA entra como agente digital no atendimento híbrido: agentes humanos e digitais trabalham juntos, por voz ou chat. O SenseAI é o agente de IA da Fastway para telefonia e chat, que conversa com o cliente em linguagem aberta. Quando o caso pede uma pessoa, o atendimento segue para o operador dentro da mesma plataforma.
Preciso de desenvolvedor para criar os fluxos de atendimento?
Não. A plataforma é low-code: sua equipe personaliza os fluxos da URA, ativos e receptivos, sem depender de desenvolvedores. Isso dá autonomia para ajustar uma campanha ou um menu de atendimento no dia a dia da operação. A integração com CRMs e ERPs também é simplificada.
Por que o discador da Fastway conecta mais ligações?
Porque o ganho vem de vários mecanismos trabalhando juntos na mesma discagem: algoritmo preditivo, regras inteligentes de retentativa, blacklists e hotlists automáticas, URA CPC (contato com a pessoa certa) e detecção automática de caixa postal. Nenhum deles sozinho explica o resultado. Somados, eles eliminam discagem desperdiçada e colocam o operador diante de quem realmente atendeu. Veja os detalhes na página do discador.
Como acompanhar a qualidade e a produtividade da operação?
Pelo monitoramento em tempo real de filas, agentes e indicadores, com todas as centrais e operadores logados numa só tela. As ligações ficam gravadas e os relatórios prontos para auditoria e análise. Para a qualidade do atendimento, a plataforma traz questionários de monitoria, NPS e avaliação de desempenho dos agentes, como mostra a página de monitoria.
Para quais tipos de operação a plataforma serve?
Para operações de telemarketing, cobrança e atendimento digital, de qualquer porte: call centers e BPOs, cobrança e recuperação, saúde e clínicas, educação, varejo e serviços financeiros. A mesma plataforma cobre a discagem ativa e o atendimento receptivo, e se conecta a WhatsApp, CRM e agentes de IA no mesmo ecossistema.
Leve seu call center ao próximo nível
Descubra como sua operação pode evoluir com mais inteligência, automação e controle.