Central de Atendimento Multicanal
Unifique WhatsApp, SMS, E-mail, Chat e Telefone em uma única plataforma com inteligência artificial avançada.
Central Multicanal IA
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Todos os canais em uma única plataforma
Unifique WhatsApp, E-mail, SMS, Chat, Telefone e Redes Sociais com inteligência artificial avançada para automatizar e otimizar todo seu atendimento.
WhatsApp Business
API oficial com chatbots, automações e transferência inteligente para atendentes.
E-mail Integrado
Gestão completa de e-mails com respostas automáticas e templates personalizados.
SMS Marketing
Campanhas de SMS em massa e notificações automáticas para seus clientes.
Chat no Site
Widget de chat personalizado para seu site com atendimento em tempo real.
Central Telefônica
Sistema VoIP completo com gravação de chamadas e relatórios detalhados.
Redes Sociais
Integração com Instagram, Facebook Messenger e outras plataformas sociais.
Todos os canais sincronizados em tempo real
Histórico unificado, conversas contínuas entre canais e atendimento sem interrupções. Seu cliente pode começar no WhatsApp e continuar por e-mail sem perder o contexto!
Integrado ao ecossistema Fastway
A central multicanal funciona em conjunto com todas as soluções Fastway para potencializar seu atendimento
CRM integrado e gestão de equipes em campo
A plataforma multicanal da Fastway vai além do atendimento: gerencie o relacionamento com seus clientes e coordene equipes externas em uma única solução.
CRM Inteligente
Cada interação multicanal alimenta automaticamente o CRM da Fastway. Tenha o histórico completo do cliente — chamadas, mensagens de WhatsApp, e-mails e chats — centralizado em uma ficha única, acessível por toda a equipe.
- Histórico unificado de todos os canais em cada contato
- Funil de vendas e pipeline com etapas personalizáveis
- Automações de follow-up e lembretes por canal preferido
- Relatórios de desempenho por atendente, canal e campanha
Field Service Management
Coordene equipes externas com comunicação multicanal em tempo real. Técnicos em campo recebem ordens de serviço, enviam fotos e relatórios, e se comunicam com a central via voz ou mensagem — tudo integrado à plataforma Fastway.
- Despacho inteligente de ordens de serviço por geolocalização
- Comunicação por voz e mensagem entre técnico e central
- Checklists, fotos e assinatura digital na visita
- Notificação automática ao cliente via WhatsApp ou SMS
Atendimento + CRM + Campo = Operação completa
Conecte o atendimento multicanal ao CRM e ao FSM: quando um cliente abre um chamado por WhatsApp, o sistema cria a ordem de serviço, despacha o técnico e notifica o cliente automaticamente sobre cada etapa.
Cliente desde 2021“As soluções de telefonia, WhatsApp e agentes digitais otimizam nossa operação, melhoram a experiência dos nossos clientes e contribuem para a geração de receita.”
Vandete Da Silva
Gerente de Relacionamentos, Rede Acesso Saúde e Grupo ACB
Perguntas frequentes sobre atendimento multicanal
O que é uma central de atendimento multicanal?
É uma central que reúne os canais de contato da empresa em uma única plataforma: WhatsApp, telefone, chat no site, e-mail, SMS e redes sociais como Instagram e Facebook Messenger. A equipe atende tudo na mesma interface e cada cliente tem um histórico unificado, que mostra as conversas de todos os canais em um só lugar.
O cliente pode começar no WhatsApp e continuar em outro canal?
Sim. Os canais ficam sincronizados e o histórico é unificado, então o cliente pode começar a conversa no WhatsApp e continuar por e-mail, por exemplo, sem perder o contexto. Quem atende no segundo canal vê o que já foi dito no primeiro, e o cliente não precisa repetir a solicitação.
A central multicanal inclui o atendimento por telefone?
O atendimento multicanal se integra ao CRM?
Sim. Cada interação, seja chamada, mensagem de WhatsApp, e-mail ou chat, alimenta automaticamente o CRM da Fastway e fica centralizada em uma ficha única do cliente, acessível por toda a equipe. O CRM também traz funil de vendas com etapas personalizáveis e relatórios de desempenho por atendente, canal e campanha.
Um chamado aberto pelo WhatsApp pode virar ordem de serviço?
Sim. Com o atendimento multicanal conectado ao CRM e ao Fastway FSM, quando o cliente abre um chamado pelo WhatsApp o sistema cria a ordem de serviço, despacha o técnico e avisa o cliente automaticamente sobre cada etapa. O técnico se comunica com a central por voz ou mensagem durante a visita.
Unifique todos os seus canais agora mesmo
Veja na prática como nossa plataforma multicanal pode revolucionar seu atendimento.