Compreenda como seus clientes são atendidos, identifique oportunidades de melhoria e construa uma equipe de alta performance.
Para melhorar o desempenho do seu Call Center ou SAC, é preciso compreender como seus clientes são atendidos. O primeiro passo é ouvir as gravações das ligações ativas e receptivas para compreender o comportamento dos seus clientes e dos seus agentes.
Através da monitoria, ampliamos o conhecimento da empresa, dos clientes e dos nossos agentes. Podemos premiar o bom desempenho, descobrir o que fazem os melhores para treinar os demais e identificar oportunidades de melhoria contínua.
É fundamental que gerentes, diretores e C-levels participem rotineiramente da monitoria, não apenas as áreas dedicadas.
A monitoria é o primeiro passo. Outros processos como avaliação pelo próprio cliente e pesquisas de satisfação devem ser agregados.
A monitoria ativa verifica o teor das conversas e determina se todos os processos, inclusive as tabulações, foram executados corretamente.
Veja como funciona a monitoria e a avaliação do atendimento na plataforma Fastway
Combine monitoria, avaliação dos clientes e validação de tabulações em um único fluxo personalizado.
Você mesmo cria os questionários de monitoria e avaliação do cliente, sem precisar de suporte técnico.
Dashboards com métricas de NPS, FCR, TME e desempenho individual de cada agente.
Com o VoxSense, automatize a monitoria com inteligência artificial: análise de sentimento, detecção de palavras-chave e avaliação automática de 100% das interações.
Acompanhe os principais KPIs de atendimento em tempo real
Net Promoter Score para medir a lealdade e satisfação dos clientes
First Call Resolution — taxa de problemas resolvidos no primeiro contato
Tempo Médio de Espera — controle a agilidade do seu atendimento
Customer Satisfaction — avaliação direta da satisfação após cada atendimento
A avaliação do atendimento se conecta a todas as soluções Fastway
Agende uma demonstração e descubra como a monitoria e avaliação Fastway podem transformar seus resultados.