Chatbot Inteligente para Atendimento ao Cliente
Automatize conversas, reduza filas de espera e melhore a experiência do cliente com chatbots integrados à plataforma Fastway.
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Atendimentos simultâneos
<3s
Tempo de resposta
5+
Canais integrados
Olá! Sou o assistente virtual da Fastway. Como posso ajudar?
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Pedido #4521
Status: Em separação
Previsão: Hoje até 18h
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Por que usar chatbots no atendimento?
Automatize o primeiro nível de atendimento e libere sua equipe para o que importa
Atendimento Ininterrupto
Ofereça suporte a qualquer hora, todos os dias, sem precisar de operadores humanos para atendimentos simples e recorrentes.
Redução de Custos
Automatize respostas para perguntas frequentes e otimize a alocação da equipe em interações que realmente exigem atendimento humano.
Respostas Instantâneas
Elimine o tempo de espera com respostas imediatas, aumentando a satisfação e melhorando a experiência do cliente.
Escala Ilimitada
Atenda milhares de clientes simultaneamente sem comprometer a qualidade, independentemente do volume de demandas.
Coleta de Dados
Colete informações sobre necessidades e comportamento dos clientes, gerando insights para melhorar seu atendimento.
Integração Omnichannel
Experiência consistente em todos os canais: WhatsApp, site, telefone e redes sociais, tudo em uma única plataforma.
Integrado ao ecossistema Fastway
O chatbot funciona conectado a todas as soluções da plataforma
WhatsApp e Mensageria
Chatbot nativo no WhatsApp Business API com respostas automáticas, menus interativos e transferência para atendentes.
Conhecer soluçãoURA e Telefonia
Integração entre chatbot e URA para atendimento por voz com menus automáticos e roteamento inteligente de chamadas.
Conhecer soluçãoCall Center
Quando o chatbot não resolve, a conversa é transferida para um operador com todo o histórico, sem o cliente repetir informações.
Conhecer soluçãoCRM Inteligente
Dados do chatbot alimentam o CRM automaticamente — histórico de conversas, preferências e informações coletadas durante o atendimento.
Conhecer soluçãoComo funciona a implementação
Da análise ao go-live em poucas semanas
Análise
Mapeamos os fluxos de atendimento da sua empresa e definimos os cenários do chatbot.
Configuração
Criamos os fluxos de conversa, respostas automáticas e regras de transferência para atendentes.
Integração
Conectamos o chatbot aos canais desejados e integramos com seus sistemas existentes.
Monitoramento
Acompanhamos métricas de atendimento e ajustamos os fluxos para melhorar a eficiência.
Perguntas frequentes sobre chatbot de atendimento
Quanto tempo leva para implantar um chatbot de atendimento?
Depende da quantidade e da complexidade dos fluxos. A implantação passa por quatro etapas: análise dos fluxos de atendimento da empresa, configuração das conversas e das regras de transferência, integração com os canais e sistemas, e monitoramento para ajustar os fluxos depois da entrada em produção. Como os fluxos são montados em editor visual, os ajustes posteriores não exigem programação.
O chatbot integra com o CRM ou o sistema que a empresa já usa?
Sim. Na etapa de integração o chatbot é conectado aos sistemas que a empresa já usa, e os dados coletados na conversa alimentam o CRM da Fastway automaticamente, com o histórico e as informações do atendimento. Para CRMs de terceiros, ERPs e sistemas próprios, veja como funciona a integração com CRM.
Em quais canais o chatbot funciona?
No WhatsApp, pela API oficial do WhatsApp Business, com respostas automáticas, menus interativos e transferência para atendentes. Também atende no chat do site e se integra à URA para o atendimento por voz, com menus automáticos e roteamento de chamadas. Tudo fica na mesma plataforma, o que mantém a experiência do cliente consistente entre os canais.
O chatbot transfere a conversa para um atendente humano?
Sim. Quando a conversa exige atendimento humano, o chatbot transfere para um operador disponível e leva junto todo o histórico da interação, então o cliente não precisa repetir o que já disse. As regras de transferência são definidas na configuração dos fluxos, e o atendimento continua no call center da mesma plataforma.
O chatbot da Fastway usa inteligência artificial?
Pode usar ou não, conforme o atendimento. Chatbots com roteiro e opções definidas são montados no workflow, sem IA, e resolvem bem triagem, consulta de status e perguntas recorrentes. Para conversa aberta, em que o cliente escreve do jeito dele, o SenseAI atende com agentes de IA de voz e chat. Os dois são agentes digitais.
Como o chatbot ajuda a reduzir o custo do atendimento?
Ele assume o primeiro nível do atendimento: perguntas frequentes, consultas de status e tarefas simples e recorrentes. Isso diminui o volume que chega aos operadores e libera a equipe para as conversas que realmente precisam de uma pessoa. Como o chatbot atende várias conversas ao mesmo tempo, picos de demanda não exigem aumentar a equipe na mesma proporção.
Pronto para automatizar seu atendimento?
Agende uma demonstração e descubra como os chatbots da Fastway podem reduzir filas e melhorar a experiência dos seus clientes.
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