Workflow flexível e inteligente
Crie e ajuste fluxos de URA, discador e agentes digitais com interface visual drag-and-drop, sem precisar de programação.
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Descomplique seus fluxos de atendimento
Com o Workflow Flexível, você mesmo cria e ajusta fluxos de atendimento com IA e automação no-code, sem depender de desenvolvedores.
Criação visual intuitiva
- Interface drag & drop para montar fluxos complexos
- Configure URA, discador e agentes digitais sem código
- Edição em tempo real sem parar operações
- Sem dependência de TI para ajustes e melhorias
Otimização inteligente
- Relatórios detalhados para identificar gargalos
- Métricas em tempo real de cada etapa do fluxo
- Automação com IA para decisões inteligentes
- Integração nativa com CRM e bases de dados
Workflows para qualquer segmento
Nossa plataforma se adapta a qualquer tipo de negócio com workflows personalizados para suas necessidades específicas.
Financeiras e consignado
Qualificação de leads, análise de crédito e follow-up de propostas com diferentes perfis de risco.
- Pré-qualificação automática
- Roteamento por perfil e canal
E-commerce e varejo
Atendimento omnichannel para suporte, vendas e pós-venda em cada etapa da jornada do cliente.
- Recuperação de carrinho abandonado
- Status de pedidos multicanal
Cobrança
Recuperação de crédito com abordagem humanizada e estratégias diferenciadas por perfil de inadimplência.
- Escalonamento por dias de atraso
- Acordos e parcelamentos inteligentes
Saúde e clínicas
Agendamentos, lembretes, confirmações e acompanhamento de pacientes com foco na experiência humanizada.
- Agendamento multicanal
- Confirmação e lembretes automáticos
Educação
Captação de alunos, matrículas, comunicação com pais e acompanhamento acadêmico personalizado.
- Processo de matrícula omnichannel
- Comunicação multicanal com pais
Seguros
Cotações, renovações, acionamento de sinistros e acompanhamento de apólices com diferentes perfis.
- Lembretes de renovação multicanal
- Atendimento de sinistros omnichannel
Complementa seu CRM atual
Plataforma completa que integra call center e mensageria com seu sistema atual, criando uma jornada omnichannel fluida.
Call center em nuvem
Discador inteligente (preditivo, progressivo e power), URA avançada com reconhecimento de voz e roteamento dinâmico para maximizar a produtividade.
Mensageria inteligente
WhatsApp Oficial, e-mail, chat web, SMS e redes sociais centralizados com bots personalizados, IA e fallback para atendimento humano.
Integração total
Todas as soluções se conectam nativamente entre si e com seu CRM, criando uma jornada omnichannel com histórico completo e visão 360°.
Compatibilidade garantida
Integrados com os principais CRMs do mercado. Nossa plataforma se adapta ao seu sistema atual sem necessidade de migração.
Resultados reais para sua operação
Workflows bem estruturados transformam a eficiência operacional e a experiência dos seus clientes.
Redução de custos
Automatize processos repetitivos e reduza a necessidade de intervenção manual em cada atendimento.
Mais conversões
Follow-up automatizado e multicanal que garante que nenhum lead seja perdido no funil de vendas.
Atendimento impecável
Fluxos padronizados garantem qualidade e consistência em todas as interações com seus clientes.
Agilidade total
Ajuste fluxos instantaneamente conforme a demanda muda, sem precisar de TI ou programadores.
Escalabilidade
Absorva picos de demanda facilmente. Os workflows escalam sem necessidade de mais recursos humanos.
Visibilidade completa
Métricas e relatórios em tempo real de cada etapa do fluxo para otimização contínua dos processos.
Integração com toda a plataforma
O workflow se conecta com todas as soluções Fastway para criar fluxos completos e eficientes.
Cliente desde 2018“Também valorizamos muito a disposição da Fastway em desenvolver novas soluções e APIs sempre que precisamos.”
Fábio Henrique
Gerente de T.I., W.A. Contact Center
Perguntas frequentes sobre workflow de atendimento
O que é um workflow de atendimento?
É o fluxo que define o caminho de cada contato: o que a URA pergunta, para onde a chamada vai, o que o agente digital responde e quando a conversa passa para um atendente. No Workflow Flexível da Fastway, esses fluxos de URA, discador e agentes digitais são montados em uma interface visual drag-and-drop, sem programação.
Preciso saber programar para criar ou alterar um fluxo de URA?
Não. O workflow é no-code: os fluxos são montados arrastando e conectando etapas em um editor visual. A edição acontece em tempo real, sem parar a operação, e o gestor faz ajustes e melhorias sem depender de TI ou de desenvolvedores quando a demanda muda.
Dá para criar um agente digital sem inteligência artificial?
Sim. No workflow são construídos os agentes digitais sem IA, que seguem um roteiro com opções definidas e funcionam bem para triagem, confirmações e consultas recorrentes. Quando o atendimento pede conversa aberta, em que o cliente fala do jeito dele, o agente com IA é o SenseAI. Os dois convivem na mesma plataforma.
O workflow se integra ao CRM e aos sistemas da empresa?
Sim. O workflow tem integração nativa com CRM e bases de dados, e os fluxos se conectam ao call center e à mensageria da Fastway. Assim, a jornada do cliente fica com histórico completo e a empresa não precisa migrar do sistema que já usa. Veja como funciona a integração com CRM.
Como saber se um fluxo de atendimento está funcionando?
Pelos relatórios e métricas em tempo real de cada etapa do fluxo. Eles mostram onde os contatos travam ou abandonam, o que ajuda a identificar gargalos. Como o fluxo pode ser editado sem parar a operação, o ajuste é feito logo depois que o problema aparece nos números.
Revolucione sua operação com workflows inteligentes
Solicite uma demonstração e descubra como criar fluxos personalizados que realmente funcionam para o seu negócio.
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