Classificador de chamadas: só ligação real chega ao agente.
O classificador analisa cada chamada antes do atendimento e identifica o que aconteceu: pessoa, caixa postal, número inexistente ou ocupado. Seu agente fala com gente, não com gravação.
- TransferidaPessoa real“Alô?”
- BloqueadaCaixa postal ou fax“Deixe sua mensagem após o sinal”
- DescartadaNúmero inexistente“Número fora de serviço”
- RediscagemNão atendida ou ocupadoChama e ninguém atende
Veja o classificador separando gente de gravação
A demonstração mostra como o classificador identifica caixas postais, números inexistentes e pessoas reais antes do atendimento.
Discadores tradicionais transferem caixas postais e mensagens de operadoras para os agentes. São as ligações mudas, que frustram a equipe e derrubam a produtividade.
A análise começa antes mesmo do atendimento, com 98% de precisão na caixa postal.
O tempo dele vai para a conversa, não para a espera.
Cada resultado tem um caminho
O classificador categoriza o que aconteceu em cada ligação, em tempo real. Só um dos resultados ocupa o seu agente.
- Pessoa realChega ao agente
- Caixa postal ou faxNão chega ao agente
- Número inexistenteNão chega ao agente
- Não atendida ou ocupadoVai para as regras de rediscagem
A classificação de cada tentativa vai para os dashboards. Você enxerga quanto do mailing é caixa postal, inexistente ou atendimento de verdade.
Ocupado e não atendida não são descarte: seguem para as regras de rediscagem da campanha.
Os detalhes desse filtro estão em detecção automática de caixa postal.
Fale com um especialista e veja o classificador funcionando.
O que muda na operação
Sem ligação muda na fila, os agentes conectam mais com pessoas reais, o custo por contato cai e a equipe trabalha mais motivada.
na detecção de caixa postal, antes de a chamada chegar ao agente.
chegando ao agente humano, somando o classificador e a detecção de caixa postal.
2x mais resultados que o concorrente
No mesmo volume de discagem, a Fastway conecta mais que o dobro de chamadas com pessoas reais. O ganho não vem de um único truque, mas da combinação de vários mecanismos que eliminam discagem desperdiçada e colocam o operador diante de quem realmente atende:
- Algoritmo preditivo
- Regras inteligentes de retentativa
- Blacklists e hotlists automáticas
- URA CPC (contato com a pessoa certa)
- Detecção de caixa postal
Comparativo de conexões efetivas em volume de discagem equivalente.
O classificador trabalha integrado às outras soluções da plataforma.
Para ir mais fundo: o post sobre discador CPC explica como entregar ao operador só a ligação que vale a conversa.
Dúvidas comuns sobre o classificador de chamadas
O que ele identifica, a precisão e a relação com o discador.
O que é um classificador de chamadas?
É o recurso do discador que identifica, em tempo real, o que aconteceu em cada ligação: atendida por uma pessoa, não atendida, ocupado, número inexistente, caixa postal ou fax. Com essa classificação, só a chamada atendida por uma pessoa é transferida para o agente.
Qual a diferença entre o classificador de chamadas e a detecção de caixa postal?
A detecção de caixa postal cuida de um resultado: distinguir uma pessoa de uma gravação. O classificador vai além e categoriza todos os resultados da ligação, incluindo ocupado, não atendida e número inexistente, para alimentar os relatórios e as regras de rediscagem.
Qual a precisão do classificador?
Na detecção de caixa postal, a precisão é de 98%. A análise começa antes mesmo do atendimento, e o agente recebe apenas ligações de pessoas reais.
O que acontece com as chamadas não atendidas ou ocupadas?
Elas não chegam ao agente. O resultado fica registrado e a chamada segue para as regras de rediscagem da campanha, que decidem quando tentar aquele contato de novo.
O classificador é um produto separado do discador?
Não. O classificador é um dos filtros do discador da Fastway e trabalha junto dos demais mecanismos: algoritmo preditivo, regras de retentativa, blacklists e hotlists automáticas, URA CPC e detecção de caixa postal.
Elimine ligações mudas da sua operação
Agende uma demonstração e veja o classificador de chamadas entregando só ligações reais aos seus agentes.
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