A produtividade de um contact center ativo depende de um fator crítico: conectar operadores com as pessoas certas. É aqui que o Discador CPC se destaca como solução inteligente para transformar sua operação.
CPC = Contato com a Pessoa Certa
O Problema que Consome seu Tempo e Dinheiro
O cenário é conhecido: o discador realiza a chamada, alguém atende, mas não é o titular. É o filho, o cônjuge ou um colega de trabalho. Seu operador perde tempo tentando localizar a pessoa certa, que muitas vezes nem está disponível.
O resultado? Tempo desperdiçado, operador desmotivado e metas comprometidas.
Como Funciona o Discador CPC
O modelo CPC inverte a lógica tradicional. Em vez de conectar o operador imediatamente, utiliza uma URA inteligente como primeiro filtro:
- O discador realiza a chamada automaticamente
- A URA solicita validação da identidade via voz ou teclado
- Apenas quando o titular é confirmado, a chamada é transferida ao operador
- Ligações não validadas são encerradas automaticamente
Principais Benefícios
Aumento na Taxa de CPC: Empresas reportam crescimento de 30% a 50% em contatos produtivos por hora, já que apenas ligações qualificadas chegam aos operadores.
Otimização do Tempo: Operadores recebem chamadas já validadas e podem focar direto no objetivo, sem perguntas de confirmação inicial.
Escalabilidade: A mesma equipe realiza mais contatos efetivos, permitindo escalar resultados sem aumentar proporcionalmente o quadro de funcionários.
Melhor Experiência: Clientes recebem atendimento mais direcionado, e terceiros não perdem tempo com ligações que não lhes dizem respeito.
Quando Usar o CPC
O modelo é especialmente eficaz em operações de cobrança, vendas ativas com base qualificada, agendamento de atendimentos e pesquisas direcionadas. Qualquer operação com alto volume de chamadas e necessidade de qualificação rápida se beneficia dessa tecnologia.
Pontos de Atenção na Implementação
Para maximizar resultados, invista em uma URA clara e objetiva, mantenha a base de dados atualizada e monitore continuamente as taxas de validação para otimizar o processo.
Conclusão
O Discador CPC representa a evolução das operações de contact center ativo. Em vez de aumentar apenas o volume, ele foca em aumentar a qualidade dos contatos. Para empresas que buscam maximizar resultados com eficiência, essa tecnologia deixou de ser diferencial para se tornar necessidade competitiva.
O CPC não é sobre fazer mais ligações — é sobre fazer as ligações certas, da maneira certa.