SenseAI: Agentes de IA para Call Center, por Voz e Chat
Muito além de um bot: agentes que entendem, executam e resolvem por voz e por chat
Integrado nativamente à sua telefonia, WhatsApp, ERP e CRM, o SenseAI coloca agentes de IA para atender seus clientes por voz e por chat: eles entendem linguagem natural, consultam sistemas, executam transações e transferem para humanos quando necessário, tudo em tempo real.
Voz Natural
TTS e ASR avançados.
IA Avançada
Compreensão de linguagem natural.
Voz + Chat
Telefonia, WhatsApp e webchat.
SenseAI
Agente de Voz ativo
Agente SenseAI
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Cliente
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Muito além de um simples bot
Enquanto outras soluções apenas interpretam comandos ou replicam fluxos pré-definidos, o SenseAI vai além:
Compreende linguagem natural
IA avançada treinada para o seu setor, com reconhecimento de sotaques e variações de fala
Executa transações reais
Agendamentos, consultas, pagamentos e atualizações de dados diretamente nos seus sistemas
Integra-se com ERPs, CRMs e plataformas legadas
Conexão via API e webhooks com seus sistemas existentes
Responde com voz natural (TTS)
Interpreta o que o cliente diz (ASR), mesmo com sotaques ou variações de fala
24/7
disponível
100%
escalável
Nativamente conectado à sua telefonia
O SenseAI é nativo da plataforma Fastway, com integração direta à camada de telefonia, e os mesmos agentes de IA também atendem por chat (WhatsApp e webchat)
Integração Telefônica
Atendimento automático receptivo e ativo
Chamadas de entrada e saída com IA em tempo real
Ativação via URA ou discador preditivo
Integração nativa com os produtos Fastway
Transferência contextual para humanos
Passagem com todo o contexto preservado
Gravações e monitoramento em tempo real
Controle total das chamadas com qualidade e segurança
Inteligência que Aprende e Evolui
Respostas mais naturais e fluidas
Treinado com dados reais da sua operação
Menor taxa de transferência desnecessária
Mais resoluções autônomas, menos filas
Mais autonomia para os clientes
Menos sobrecarga para a equipe humana
Acompanhamento especializado
Nossa equipe configura e otimiza seu agente com resultados concretos
Como Funciona o Fluxo de Atendimento por Voz
Transferência contextual automática baseada na complexidade da solicitação
Integrado ao Ecossistema Fastway
O SenseAI conversa com toda a sua operação
Contact.Studio
Edite visualmente os fluxos do agente de voz com lógica condicional e integração com sistemas
CRM Inteligente
Registre interações, atualize dados, crie oportunidades e enriqueça históricos automaticamente
Mensageria Multicanal
Envie mensagens complementares por WhatsApp ou e-mail após uma chamada
Call Center em Nuvem
Transfira a ligação para um operador humano com todo o contexto preservado
Monitoramento e Analytics
Tudo isso com monitoramento em tempo real, dashboards gerenciais e análise de conversas para evolução contínua do agente.
Tempo real
Monitore chamadas ao vivo
Dashboards
Métricas e KPIs gerenciais
Análise de conversas
Evolução contínua da IA
Quer entender o que a inteligência artificial realmente entrega numa operação? Leia nosso guia sobre IA para call center.
Dúvidas comuns sobre agentes de IA para call center
O que o agente faz, como ele convive com a URA e com a equipe, e como se conecta aos seus sistemas.
O que é um agente de IA para call center?
É um software de inteligência artificial que atende o cliente no lugar do menu ou da fila: entende o que a pessoa fala ou escreve em linguagem natural, consulta os sistemas da empresa, executa a tarefa e, quando o caso pede, transfere para um atendente. O SenseAI faz isso por telefone, WhatsApp e webchat.
Qual a diferença entre um agente de IA e uma URA?
A URA segue um roteiro com opções definidas, que o cliente responde por tecla ou por voz. O agente de IA conduz uma conversa aberta: o cliente diz o que precisa com as próprias palavras e o agente decide o próximo passo. Os dois trabalham juntos na plataforma Fastway, e o SenseAI pode ser acionado a partir da URA ou do discador.
O SenseAI atende por telefone ou só por chat?
Pelos dois. O SenseAI é nativo da telefonia da Fastway, então atende e faz ligações com reconhecimento e síntese de voz, e os mesmos agentes atendem por WhatsApp e webchat.
O agente de IA substitui os atendentes?
Não. Ele resolve sozinho as demandas que consegue e transfere para um operador humano quando a solicitação exige, levando o contexto da conversa para que o cliente não precise repetir tudo.
O SenseAI se integra ao meu CRM ou ERP?
Sim. A conexão com ERPs, CRMs e sistemas legados é feita por API e webhooks, e é ela que permite ao agente consultar dados e executar tarefas como agendamentos e atualizações de cadastro durante o atendimento.
O agente de IA também faz ligações ativas, como cobrança e confirmação?
Sim. O SenseAI atua no receptivo e no ativo, com chamadas de entrada e de saída. No ativo, ele é acionado pelo discador e é usado em cobrança e negociação, confirmação de agendamentos, triagem e qualificação.
Como acompanho o que o agente de IA está fazendo?
As chamadas são gravadas e podem ser monitoradas em tempo real. Dashboards gerenciais e a análise das conversas mostram o que o agente resolveu, o que transferiu e onde o atendimento pode melhorar.
Coloque sua operação de voz no futuro
Com o SenseAI, sua empresa não apenas automatiza chamadas: ela entrega atendimento real, resolutivo e inteligente, com escalabilidade, controle e integração total.
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