FRACIONAMENTO DE CHAMADAS TELEFÔNICAS

É a forma como a operadora divide o tempo de uma ligação para cobrá-la. Em vez de cobrar o segundo exato, ela aplica uma cadência: um tempo mínimo cobrado em qualquer ligação atendida e, depois dele, incrementos fixos. É por isso que duas ligações de durações parecidas podem custar o mesmo valor, e que a cadência pesa tanto na conta da operação.

A cadência 30+6, também escrita 30/6, é a notação mais comum de tarifação. O primeiro número é o tempo mínimo de cobrança e o segundo é o incremento, ambos em segundos. Na prática, uma ligação de até 30 segundos é cobrada como 30 segundos, e a partir daí cada fração é cobrada em blocos de 6 segundos.

Aplique a cadência ao tempo decorrido. Na cadência 30+6, uma ligação de 0 a 30 segundos é tarifada como 30 segundos; de 31 a 36 segundos, como 36 segundos; de 37 a 42 segundos, como 42 segundos; e assim por diante, sempre arredondando para o próximo incremento. O valor final é esse tempo tarifado multiplicado pela tarifa negociada.

Com a Resolução Anatel 752, em vigor desde 01/07/2022, as chamadas passaram a ser tarifadas a partir da conexão: não há mais o descarte de ligações até 3 segundos. A mudança afeta diretamente o custo de operações de call center com alto volume de ligações curtas, e vale revisar a estratégia de discagem e os contratos com as operadoras.

Porque uma cadência alta pode elevar o custo da telefonia mesmo com um preço por minuto baixo. Cada ligação curta é arredondada para cima, e numa operação com muitas ligações curtas essa diferença se acumula. Por isso, negociar a cadência com a operadora é tão importante para reduzir custos quanto negociar a tarifa.

Comparando cada ligação da fatura com a duração real e a cadência contratada. Fazer isso à mão é praticamente impossível: toma muito tempo e está sujeito a erros. O módulo de Conciliação de Contas Telefônicas da Fastway faz essa análise de forma simples e ajuda a evitar cobranças indevidas. Fale com a equipe para ver como funciona.