Regras de cálculo de cobrança de uma chamada telefônica
O cálculo de cobrança de uma chamada telefônica ainda é desconhecido para muitos profissionais de Callcenters.
Criamos este guia para lhe mostrar como manter as contas telefônicas de sua operação sempre controladas e evitar cobranças indevidas.
Atenção!
Resolução Anatel #752
Após a resolução da Anatel 752, que entrou em vigência no dia 01/07/2022, as chamadas serão tarifadas à partir da conexão, ou seja, não haverá mais o descarte de ligações até 3 segundos.
Cadência
Cadência é o método mais utilizado pelas operadoras de telefonia para cobrar o minuto de uma ligação.
A sua notação é 30+6, podendo também ser escrito como 30/6
O 30 é o tempo mínimo de cobrança;
O 6 representa os incrementos.
Todos os tempos são expressos em segundos.
Na prática
| Tempo decorrido (em segundos) | Tempo tarifado (em segundos) |
|---|---|
| 0 a 30 | 30 |
| 31 a 36 | 36 |
| 37 a 42 | 42 |
Importante
Negociar uma cadência adequada é tão importante para a redução de custos quanto o valor da tarifa.
Uma cadencia alta pode elevar os custos da sua telefônia mesmo com um preço por minuto baixo!
Conclusão
Realizar a análise manualmente é praticamente impossível, pois além de tomar um tempo considerável ainda está sujeita a erros.
Pensando nisso, a Fastway apresenta o módulo de Conciliação de Contas Telefônicas, onde é possível efetuar tal análise de forma simples e descomplicada.
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