Você já passou pela situação de explicar um problema no WhatsApp, ligar para a empresa e… começar tudo de novo?
É frustrante.
Parece que cada canal vive em um mundo próprio.
Na Fastway, a gente acredita que atendimento não precisa ser assim.
Por isso criamos um fluxo verdadeiramente conectado entre WhatsApp e telefonia, os dois canais que realmente importam na rotina do brasileiro.
Onde a Jornada do Cliente Realmente Acontece
Vamos ser sinceros: o consumidor de hoje vive basicamente entre duas escolhas quando precisa falar com uma empresa:
📱 Digitar no WhatsApp
📞 Ligar para resolver rápido
E se esses dois mundos conversassem entre si?
Se a conversa que começou no WhatsApp pudesse continuar na ligação — e vice-versa — sem aquele clássico “mas o que aconteceu mesmo?”
É exatamente aqui que o omnichannel da Fastway entra.
O Que Torna Essa Integração Especial?
Enquanto o modelo multicanal tradicional cria vários canais independentes (e vários retrabalhos também), o nosso omnichannel faz o contrário:
✨ conecta tudo o que importa
✨ mostra todo o contexto para o atendente
✨ mantém a conversa fluindo naturalmente
A experiência do cliente deixa de ser “um atendimento por vez” e vira uma história contínua, onde nenhuma parte se perde.
Como Essa Mágica Acontece?
Toda mensagem no WhatsApp e toda ligação atendida vira parte de um histórico.
Isso significa que, quando seu cliente liga depois de enviar mensagens, seu atendente já sabe:
- o que ele perguntou,
- o que foi respondido,
- e em que ponto a conversa parou.
Nada de perguntas repetidas, nada de começar do zero.
É atendimento com contexto — e contexto muda tudo.
O Impacto Disso na Operação
Para o cliente, o atendimento fica mais leve, mais rápido, mais humano.
Para sua equipe, sobra tempo para resolver — e não para caçar informações.
Para a empresa, o resultado é simples: satisfação maior e custos menores.
Se você ainda está preso em telas, históricos soltos e atendimentos fragmentados, talvez seja hora de ver como é trabalhar com tudo conectado de verdade.
Omnichannel Fastway: WhatsApp e Telefone formando uma experiência só — do jeito que o cliente espera.
Quer saber como implementar essa solução na sua empresa? Entre em contato com a Fastway e descubra como transformar seu atendimento.