A gestão de equipes externas que conecta campo, central e cliente em tempo real
O FSM da Fastway foi criado para empresas que realizam atendimentos técnicos, entregas, instalações ou manutenções presenciais e precisam de agilidade, controle e uma excelente experiência para o cliente.
Com um sistema completo de agendamento, acompanhamento e finalização de ordens de serviço, e um aplicativo inteligente para técnicos de campo, o FSM Fastway garante eficiência operacional, comunicação integrada e visibilidade total da operação.
Seu agente de campo conta com um aplicativo mobile moderno e intuitivo (Android/iOS), com funcionalidades projetadas para garantir produtividade no dia a dia, mesmo sem internet.
Reduza ausências e aumente a percepção de profissionalismo com mensagens automatizadas em todas as etapas:
A equipe interna acompanha tudo com uma interface única que combina:
Visualize visitas com status em tempo real e tenha controle total da operação.
Faça reagendamentos com notificação automática para o cliente.
Fale com o técnico por chat, voz ou vídeo diretamente pela plataforma.
Funcionalidades completas de CCaaS e mensageria Fastway: URA, discador, chatbot, filas de atendimento e mais.
Com isso, o FSM Fastway garante que campo e central atuem como uma só operação, de forma coordenada, com dados e contexto compartilhado.
Cada tipo de serviço pode ter seu próprio fluxo operacional, com:
Nosso módulo de Field Services é 100% integrado com os demais produtos da Fastway, como:
Com URA, discador e atendimento humano integrados
Para confirmação, lembretes e feedbacks ao cliente
Com histórico completo do cliente e dos atendimentos
Para configurar fluxos de automação visualmente
Ganhe eficiência, controle e confiança na gestão da sua equipe externa. Reduza custos operacionais, aumente a produtividade dos técnicos e ofereça uma experiência diferenciada ao cliente final.