A URA (Unidade de Resposta Audível) é uma ferramenta essencial para empresas que buscam otimizar seu atendimento ao cliente. Quando bem configurada, ela direciona chamadas de forma eficiente, reduz filas de espera e melhora a experiência do usuário.
O que é URA de Atendimento?
A URA é um sistema automatizado que interage com chamadores através de menus de voz, funcionando como uma recepcionista virtual disponível 24/7. Os clientes navegam por opções usando o teclado do telefone ou comandos de voz.
Principais Benefícios
- Redução de custos operacionais
- Melhor distribuição de chamadas para setores adequados
- Disponibilidade 24/7 para seus clientes
- Imagem profissional e organizada
- Menor tempo de espera quando bem configurada
Modelos de Fluxo de URA
Modelo 1: Atendimento Comercial Básico
Ideal para pequenas e médias empresas.
- Mensagem de boas-vindas
- Opção 1: Vendas
- Opção 2: Suporte técnico
- Opção 3: Financeiro
- Opção 4: Falar com atendente
- Opção 9: Retornar ao menu
Modelo 2: E-commerce
Perfeito para lojas virtuais com autoatendimento.
- Mensagem de boas-vindas
- Opção 1: Rastrear pedido
- Opção 2: Status de pagamento
- Opção 3: Trocas e devoluções
- Opção 4: Falar com atendente
- Opção 0: Ouvidoria
Modelo 3: Serviços de Saúde
Para clínicas, hospitais e laboratórios.
- Mensagem de boas-vindas
- Opção 1: Agendar consulta
- Opção 2: Confirmar/cancelar agendamento
- Opção 3: Resultados de exames
- Opção 4: Convênios
- Opção 5: Urgência
- Opção 6: Atendente
Modelo 4: Suporte Técnico
Para empresas de tecnologia e SaaS.
- Mensagem de boas-vindas
- Opção 1: Problemas de acesso
- Opção 2: Abrir chamado técnico
- Opção 3: Status de chamado
- Opção 4: Comercial
- Opção 5: Financeiro
Exemplos de Mensagens
Boas-vindas: “Olá! Seja bem-vindo à [Nome da Empresa]. Ouça as opções e selecione a que melhor atende sua necessidade.”
Horário comercial: “Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h. Deixe uma mensagem e retornaremos em breve.”
Tempo de espera: “Todos os atendentes estão ocupados. Tempo estimado de espera: [X] minutos. Agradecemos sua compreensão.”
Boas Práticas
- Mantenha simples: limite a 5-6 opções principais
- Linguagem clara: evite termos técnicos
- Sempre ofereça atendente humano: em todos os níveis do menu
- Qualidade de áudio: invista em gravações profissionais
- Informe horários: logo no início da mensagem
- Teste regularmente: identifique pontos de melhoria
- Personalize: adapte ao seu modelo de negócio
A Solução Fastway para seu Atendimento
Na Fastway, oferecemos muito mais do que uma simples URA. Nossa solução completa transforma seu atendimento telefônico:
O que Oferecemos:
Consultoria Especializada: Analisamos seu negócio e desenhamos a URA perfeita, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
Fluxos Personalizados: Criamos fluxos sob medida considerando o perfil do seu cliente e particularidades do seu setor.
Integração Inteligente: Conectamos sua URA com CRM, sistemas de gestão, WhatsApp Business e outras ferramentas, criando uma experiência omnichannel.
Dashboard em Tempo Real: Acompanhe métricas importantes como volume de chamadas, tempo médio de atendimento e taxa de abandono através de nosso painel intuitivo.
Suporte Dedicado: Equipe sempre disponível para ajustes, dúvidas e suporte técnico especializado.
Resultados que Entregamos:
- Redução de até 40% no tempo de espera
- Aumento de 35% na satisfação do cliente
- Economia de até 50% nos custos operacionais
Conclusão
Uma URA bem estruturada é uma ferramenta estratégica que impacta diretamente na satisfação dos clientes, eficiência operacional e resultados do negócio.
Com os modelos apresentados, você tem uma base sólida para planejar sua URA. Mas o sucesso está na personalização de acordo com as necessidades do seu público.
Conte com a Fastway para criar uma solução eficiente e sob medida para sua empresa.
Entre em contato e descubra como podemos revolucionar seu atendimento!