Transforme a experiência de atendimento dos seus clientes com nossa solução completa de Unidade de Resposta Audível.
As URAs da Fastway otimizam o fluxo de atendimento, reduzem custos operacionais e melhoram a satisfação do cliente através de uma tecnologia inteligente e intuitiva.
Nossa plataforma oferece automação eficiente, personalização de atendimento e integração completa com seus sistemas existentes.
URA (ou IVR em inglês) é uma tecnologia que permite que os clientes interajam com o sistema de atendimento das empresas através de uma ligação telefônica.
Esta interação pode ser feita através das teclas do telefone (DTMF) ou por reconhecimento de voz. Os clientes normalmente respondem a áudios pré-gravados ou a mensagens de voz geradas dinamicamente por mecanismos de síntese de voz.
Atualmente as URAs estão presentes em quase todos os serviços de atendimento ao cliente, como bancos, seguradoras, empresas de cartão de crédito, etc.
Apesar das URAs terem a má fama de irritar os clientes, elas são apenas reflexo das decisões de implementação dos serviços.
Em uma URA bem montada, os clientes se sentem imediatamente acolhidos, são atendidos sem espera e podem resolver os seus problemas de forma independente e sem alguns mal-entendidos gerados pelas interações humanas.
As URAs podem permitir que as ligações sejam transferidas para agentes para atividades mais complexas.
Permite o envio simultâneo de mensagens pré-definidas de acordo com a campanha ou negócio, trazendo economia de recursos e agilidade no contato em massa.
SAIBA MAISRecebe as chamadas antes de encaminhá-las aos atendentes, agilizando o atendimento, otimizando o tempo e gerando economia, além de contar com um workflow que permite criar menus multi-níveis e capturar informações integradas ao bancos de dados.
SAIBA MAISTem como base o envio de uma mensagem gravada através de um torpedo de voz, que permite ao cliente a opção de atendimento com um operador através do menu de atendimento.
SAIBA MAISA URA com Reconhecimento de voz do FASTWAY torna a interação com o cliente muito mais natural e segura.
As Ura's inteligentes da plataforma Fastway possuem toda tecnologia necessária, como banco de dados integrado à plataforma de voz, para que sua operação tenha agilidade e segurança dos dados.
A síntese e o reconhecimento de voz, aliados às integrações com os sistemas de CRM, transformaram as URAs em AGENTES DIGITAIS de atendimento.
Os agentes digitais oferecem atendimento ágil aos clientes, negociam dívidas, agendam e confirmam consultas, lembram do vencimento de contas e muito mais!
Descubra como os agentes digitais da Fastway podem revolucionar seu atendimento