Controle de qualidade da operação

Para garantir a qualidade do atendimento é importante avaliar o andamento da equipe, a Fastway dispõe de ferramentas e relatórios de monitoria para garantir a qualidade e satisfação:

•  Avaliação baseada em gravação de chamada;
•  Criação de formulários customizados de avaliação
•  Atribuição de pesos e grupos de perguntas;
•  Qualificação de avaliação pelo atendente;
•  Relatório para acompanhamento das avaliações;
•  Atribuições de notas;
•  Acompanhamento da evolução dos colaboradores;
•  Consultar avaliação;