As empresas de callcenter enfrentam um desafio diário: Contactar uma enorme base de clientes com o menor custo possível para maximizar seus resultados.
Para atingir este objetivo é obrigatório manter os agentes falando com os clientes o máximo possível.
Os discadores trabalham justamente para isto, ligando automaticamente e descartando as ligações improdutivas como não atende, ocupado e principalmente CAIXA POSTAL!
O Discador para Callcenter, um componente da plataforma Fastdialer focado em empresas de Call Center e Contact Center, é utilizado para realizar uma grande quantidade de chamadas telefônicas de uma forma automática para clientes cadastrados em um banco de dados, transferindo para os atendentes apenas as ligações que foram completadas com êxito.
É uma importante ferramenta com recursos para automatizar o processo, otimizar sua produtividade, evitar erros de discagem e ter um registro das interações com interface web amigável e de uso intuitivo, assim gerando grandes resultados na sua operação.
Oferece os seguintes modos de operação de discagem:
O Discador Automático Preditivo da plataforma Fastdialer, trabalha com algoritmo que "prevê" o volume de chamadas necessárias para ocupar os recursos disponíveis.
Dentre as variáveis que compõem o ambiente calculado existem...
O modo de operação Power do Discador Automático da plataforma Fastdialer, não utiliza um algoritmo sofisticado como o utilizado no modo Discador Preditivo nem realiza cálculos matemáticos como os utilizados no modo Discador Adaptativo.
No modo Power do discador automático, é efetuado...