O que é uma URA com Reconhecimento de Voz?
É uma URA que permite que o cliente interaja com ela usando comandos de voz, sem precisar utilizar o teclado do telefone.
A grande vantagem da URA com reconhecimento de voz é a melhora na experiência do usuário, que não precisa entender qual é o número de deve ser digitado e como digitar a opção no seu aparelho telefônico
Grande parte dos abandonos de ligações ocorrem pela dificuldade que os clientes tem em inserir dados e fazer escolhas nos menus das URAs. Principalmente porquê os telefones celulares não são amigáveis com este tipo de uso. O cliente tem que habilitar o teclado para digitar as suas escolhas.
Pior ainda!!! Para ouvir as opções ou ele fica colocando e tirando o telefone do ouvido ou perde a privacidade habilitando o viva-voz !!!!
