Aumente a Produtividade do Seu Call Center com a Fastway
O discador automático é um sistema de telefonia que automatiza o processo de discagem, eliminando a necessidade de chamadas manuais por operadores. Essa tecnologia é amplamente utilizada por call centers, empresas de cobrança, vendas ativas e serviços de atendimento ao cliente que precisam gerenciar um grande volume de chamadas.
Ao organizar o fluxo de ligações, o discador distribui os contatos de forma estratégica entre os operadores, garantindo um atendimento ágil e eficiente. Isso permite que a equipe foque no contato com o cliente, enquanto o sistema cuida das chamadas repetitivas e do gerenciamento da fila.
+60%
Aumento na Produtividade
-40%
Redução de Custos
+85%
Taxa de Contatos
Chamadas Realizadas
1,248 / 1,500
Tempo Médio
2m 18s
A tecnologia do discador automático da Fastway permite configurar estratégias de discagem específicas para cada campanha. O sistema identifica a disponibilidade dos operadores, analisa a fila de contatos e realiza as chamadas de forma automatizada.
Configure estratégias específicas para cada tipo de campanha, definindo regras e prioridades.
Sistema verifica automaticamente quais operadores estão disponíveis para atendimento.
Organiza os contatos por prioridade e os distribui entre os operadores disponíveis.
Realiza as chamadas de forma automática e redireciona para operadores ou executa ações programadas.
Em caso de chamadas não atendidas ou números inválidos, o discador segue para o próximo contato, otimizando o tempo da equipe. Oferecemos uma solução completa para maximizar a eficiência do seu call center.
Acesse listas de contatos previamente organizadas e configure horários estratégicos para realizar as chamadas.
Sincronize os contatos do CRM, garantindo que todas as interações sejam registradas automaticamente.
Acompanhe o status das ligações, incluindo chamadas atendidas, não atendidas, ocupadas e números inválidos.
Visualize métricas completas sobre a performance da campanha, taxa de contato, tempo médio de atendimento e conversão.
A Fastway oferece três tipos principais de discagem automática para atender às necessidades específicas de cada operação e maximizar os resultados do seu call center.
Oferece maior controle e personalização para campanhas que exigem um atendimento consultivo e detalhado.
Ideal para:
Pequenos e médios call centers
Maximiza o volume de chamadas, permitindo alcançar mais contatos em menos tempo e aumentar a produtividade.
Ideal para:
Grandes call centers e telemarketing
Equilibra volume e personalização, proporcionando o melhor dos dois mundos para operações de médio a grande porte.
Ideal para:
Call centers balanceados e SAC
Nossa solução foi desenvolvida para transformar seu call center, garantindo mais eficiência, produtividade e resultados tangíveis.
Realize mais chamadas em menos tempo, eliminando a discagem manual e aumentando significativamente o número de contatos realizados por operador.
Média de aumento vs. discagem manual
Minimize o tempo ocioso dos operadores e maximize a capacidade de atendimento, reduzindo custos operacionais e otimizando recursos.
Economia média por operação
Defina estratégias específicas para campanhas de cobrança, vendas e suporte técnico, personalizando abordagens para cada segmento.
Com configurações independentes
Sincronize todas as interações em um único sistema, garantindo um fluxo de trabalho contínuo e maior visibilidade do histórico de cada cliente.
Com principais sistemas do mercado
Acompanhe o desempenho da equipe, identifique gargalos e ajuste as estratégias em tempo real com dashboards personalizados e relatórios detalhados.
Dashboards personalizáveis
"Após implementar o discador automático da Fastway, aumentamos nosso volume de contatos em 68% e reduzimos custos operacionais em 42%. O retorno sobre o investimento foi percebido em menos de 3 meses."
Maria Silva
Gerente de Operações, Empresa ABC
Você realiza mais de 200 chamadas diárias?
Sua empresa possui equipe de cobrança ou vendas ativas?
Você busca otimizar o tempo médio de atendimento?
Sua empresa enfrenta dificuldades para gerenciar grandes listas de contatos?
Você busca aumentar a taxa de conversão em campanhas promocionais?
Se você respondeu "sim" para 3 ou mais itens, sua empresa está pronta para implementar um discador automático.
A decisão de implementar um discador automático deve ser orientada pelas necessidades específicas do seu negócio. Identifique se sua empresa se enquadra nos critérios ideais para a adoção dessa tecnologia.
Se sua empresa realiza mais de 200 chamadas diárias, um discador automático pode reduzir significativamente o tempo gasto em discagens manuais e aumentar a produtividade.
Empresas com equipes internas ou terceirizadas de cobrança, vendas ativas ou SAC podem otimizar o trabalho dos operadores, permitindo um foco maior na qualidade do atendimento.
Se sua empresa busca melhorar o tempo médio de atendimento, aumentar a taxa de contato ou elevar as conversões em campanhas, um discador automático fornece as ferramentas e insights necessários.
Não tem certeza se sua empresa está pronta? Nossa equipe oferece consultoria gratuita para avaliar suas necessidades e identificar oportunidades de otimização.
Agendar uma consultoria gratuitaO discador automático é uma ferramenta estratégica para empresas de cobrança, permitindo a segmentação de contatos por perfil de inadimplência, faixa de atraso e valor da dívida.
Notifique o cliente sobre vencimentos próximos, reduzindo a taxa de inadimplência e fortalecendo o relacionamento com os clientes.
Aumente a taxa de contato com devedores e negocie prazos e valores, permitindo uma abordagem personalizada para cada perfil de inadimplência.
Confirme recebimentos e ofereça condições especiais para quitar o saldo remanescente, reforçando o relacionamento e incentivando a adimplência.
Uma financeira com mais de 50.000 clientes implementou nossa solução de discador automático para otimizar seu processo de cobrança.
Criação de campanhas específicas para diferentes perfis de inadimplência.
Eliminação do tempo ocioso entre chamadas e aumento de 65% nas chamadas por hora.
Abordagens específicas para cada situação, melhorando a taxa de sucesso nas negociações.
Sincronização automática de pagamentos e acordos, eliminando processos manuais.
Nossa equipe de especialistas pode implementar estas estratégias avançadas, adaptadas às necessidades específicas do seu negócio.
Para garantir o máximo desempenho do discador automático, é fundamental manter a base de contatos organizada. Uma preparação adequada pode aumentar significativamente a taxa de contatos efetivos.
Remova números inválidos e cadastre novos contatos. Uma base atualizada é fundamental para o sucesso das campanhas de discagem.
Classifique os contatos por tipo de dívida, faixa de atraso ou perfil de cliente. A segmentação permite abordagens mais personalizadas e eficientes.
Estabeleça critérios para chamadas prioritárias, como valor da dívida ou tempo de atraso. Isso garante que os contatos mais relevantes sejam abordados primeiro.
Uma base de dados bem preparada pode aumentar em até 55% a taxa de contatos efetivos, reduzindo custos operacionais e melhorando significativamente os resultados das campanhas.
Nossa equipe pode ajudar na preparação, importação e otimização da sua base de contatos, garantindo o máximo desempenho do discador automático.
A Fastway oferece integração nativa com sistemas de CRM, permitindo que as interações sejam registradas automaticamente, eliminando processos manuais e garantindo consistência nos dados.
Atualização do status de contato após cada ligação, garantindo que todos os registros sejam mantidos em dia sem necessidade de intervenção manual.
Armazenamento do histórico de chamadas e resultados, permitindo uma visão completa do relacionamento com cada cliente e facilitando abordagens personalizadas.
Visualização em tempo real das tentativas de contato, proporcionando gestão ágil das campanhas e permitindo ajustes imediatos quando necessário.
Integração nativa com as principais soluções de CRM do mercado
Salesforce
Pipedrive
HubSpot
ZenDesk
Microsoft Dynamics
RD Station
Integração também disponível via API para sistemas personalizados
Além de otimizar as chamadas, o discador automático da Fastway oferece recursos que facilitam a gestão da equipe, proporcionando controle e insights valiosos.
Controle o tempo de pausas e a disponibilidade dos operadores, garantindo maior eficiência e transparência nas operações da equipe.
Acesse dashboards com indicadores de performance, taxa de contato e conversão, facilitando a tomada de decisões baseada em dados.
Identifique operadores com baixo desempenho e desenvolva estratégias de melhoria, elevando a qualidade geral do atendimento.
Na Fastway, desenvolvemos soluções de discagem automática que atendem desde operações de cobrança até vendas ativas e suporte técnico, sempre com foco nos seus resultados.
Servidores exclusivos e redundantes garantindo alta disponibilidade e escalabilidade para crescer conforme a demanda da sua operação.
Equipe dedicada pronta para responder às suas dúvidas e solucionar problemas rapidamente, garantindo que sua operação nunca pare.
Integração nativa com CRM, ERP e plataformas omnichannel, unificando a comunicação e garantindo fluxos de trabalho contínuos.
Dashboards personalizados e indicadores avançados para tomada de decisões baseada em dados reais da sua operação.
"Implementar o discador automático da Fastway foi uma das melhores decisões que tomamos. Nossa taxa de contatos efetivos aumentou 73% e os custos operacionais caíram 35%."
Carlos Oliveira
Diretor de Operações, Empresa XYZ
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