Solução para Call Centers

Discador Automático

Aumente a Produtividade do Seu Call Center com a Fastway

O discador automático é um sistema de telefonia que automatiza o processo de discagem, eliminando a necessidade de chamadas manuais por operadores. Essa tecnologia é amplamente utilizada por call centers, empresas de cobrança, vendas ativas e serviços de atendimento ao cliente que precisam gerenciar um grande volume de chamadas.

Ao organizar o fluxo de ligações, o discador distribui os contatos de forma estratégica entre os operadores, garantindo um atendimento ágil e eficiente. Isso permite que a equipe foque no contato com o cliente, enquanto o sistema cuida das chamadas repetitivas e do gerenciamento da fila.

+60%

Aumento na Produtividade

-40%

Redução de Custos

+85%

Taxa de Contatos

Chamadas Realizadas

1,248 / 1,500

Tempo Médio

2m 18s

Como Funciona um Discador Automático ?

A tecnologia do discador automático da Fastway permite configurar estratégias de discagem específicas para cada campanha. O sistema identifica a disponibilidade dos operadores, analisa a fila de contatos e realiza as chamadas de forma automatizada.

1

Configuração da Campanha

Configure estratégias específicas para cada tipo de campanha, definindo regras e prioridades.

2

Identificação de Operadores Disponíveis

Sistema verifica automaticamente quais operadores estão disponíveis para atendimento.

3

Análise da Fila de Contatos

Organiza os contatos por prioridade e os distribui entre os operadores disponíveis.

4

Chamadas Automatizadas

Realiza as chamadas de forma automática e redireciona para operadores ou executa ações programadas.

Otimização de Tempo
Automação Inteligente

Em caso de chamadas não atendidas ou números inválidos, o discador segue para o próximo contato, otimizando o tempo da equipe. Oferecemos uma solução completa para maximizar a eficiência do seu call center.

Entre as principais funcionalidades, destacam-se:

Discagem Programada

Acesse listas de contatos previamente organizadas e configure horários estratégicos para realizar as chamadas.

Integração com CRM

Sincronize os contatos do CRM, garantindo que todas as interações sejam registradas automaticamente.

Monitoramento em Tempo Real

Acompanhe o status das ligações, incluindo chamadas atendidas, não atendidas, ocupadas e números inválidos.

Relatórios Detalhados

Visualize métricas completas sobre a performance da campanha, taxa de contato, tempo médio de atendimento e conversão.

Tipos de Discagem Automática

A Fastway oferece três tipos principais de discagem automática para atender às necessidades específicas de cada operação e maximizar os resultados do seu call center.

Discagem Preview

Oferece maior controle e personalização para campanhas que exigem um atendimento consultivo e detalhado.

  • Indicado para campanhas que exigem um contato mais personalizado.
  • O operador visualiza as informações do cliente antes de iniciar a chamada.
  • Ideal para negociações de dívidas, vendas consultivas e suporte técnico.

Ideal para:

Pequenos e médios call centers

1

Discagem Power

Maximiza o volume de chamadas, permitindo alcançar mais contatos em menos tempo e aumentar a produtividade.

  • Foco em grandes volumes de chamadas.
  • Realiza chamadas sequenciais para a lista de contatos sem intervenção do operador.
  • Automatiza a discagem para números válidos, redirecionando os contatos atendidos para os operadores disponíveis.

Ideal para:

Grandes call centers e telemarketing

2

Discagem Progressiva

Equilibra volume e personalização, proporcionando o melhor dos dois mundos para operações de médio a grande porte.

  • Combina a eficiência da discagem power com o controle da discagem preview.
  • Notifica o operador quando a chamada é atendida, permitindo um contato mais assertivo.
  • Proporciona melhor experiência ao cliente com menor tempo de espera após atendimento.

Ideal para:

Call centers balanceados e SAC

3

Vantagens do Discador Automático da Fastway

Nossa solução foi desenvolvida para transformar seu call center, garantindo mais eficiência, produtividade e resultados tangíveis.

Aumento da Produtividade

Realize mais chamadas em menos tempo, eliminando a discagem manual e aumentando significativamente o número de contatos realizados por operador.

+60% chamadas/hora

Média de aumento vs. discagem manual

Redução de Custos

Minimize o tempo ocioso dos operadores e maximize a capacidade de atendimento, reduzindo custos operacionais e otimizando recursos.

-40% custo por contato

Economia média por operação

Gestão de Campanhas

Defina estratégias específicas para campanhas de cobrança, vendas e suporte técnico, personalizando abordagens para cada segmento.

campanhas simultâneas

Com configurações independentes

Integração com CRM e ERP

Sincronize todas as interações em um único sistema, garantindo um fluxo de trabalho contínuo e maior visibilidade do histórico de cada cliente.

+30 integrações nativas

Com principais sistemas do mercado

Relatórios e Análises

Acompanhe o desempenho da equipe, identifique gargalos e ajuste as estratégias em tempo real com dashboards personalizados e relatórios detalhados.

Mais de 25 métricas em tempo real

Dashboards personalizáveis

"Após implementar o discador automático da Fastway, aumentamos nosso volume de contatos em 68% e reduzimos custos operacionais em 42%. O retorno sobre o investimento foi percebido em menos de 3 meses."

Maria Silva

Gerente de Operações, Empresa ABC

Checklist de Avaliação

Volume de Chamadas

Você realiza mais de 200 chamadas diárias?

Equipe de Operadores

Sua empresa possui equipe de cobrança ou vendas ativas?

Tempo de Atendimento

Você busca otimizar o tempo médio de atendimento?

Gestão de Contatos

Sua empresa enfrenta dificuldades para gerenciar grandes listas de contatos?

Taxa de Conversão

Você busca aumentar a taxa de conversão em campanhas promocionais?

Se você respondeu "sim" para 3 ou mais itens, sua empresa está pronta para implementar um discador automático.

Perguntas frequentes

Quando Implementar um Discador Automático ?

A decisão de implementar um discador automático deve ser orientada pelas necessidades específicas do seu negócio. Identifique se sua empresa se enquadra nos critérios ideais para a adoção dessa tecnologia.

Alto Volume de Chamadas

Se sua empresa realiza mais de 200 chamadas diárias, um discador automático pode reduzir significativamente o tempo gasto em discagens manuais e aumentar a produtividade.

Equipes Dedicadas

Empresas com equipes internas ou terceirizadas de cobrança, vendas ativas ou SAC podem otimizar o trabalho dos operadores, permitindo um foco maior na qualidade do atendimento.

Métricas e Resultados

Se sua empresa busca melhorar o tempo médio de atendimento, aumentar a taxa de contato ou elevar as conversões em campanhas, um discador automático fornece as ferramentas e insights necessários.

Consultoria Especializada

Não tem certeza se sua empresa está pronta? Nossa equipe oferece consultoria gratuita para avaliar suas necessidades e identificar oportunidades de otimização.

Agendar uma consultoria gratuita
Estratégias avançadas

Discador Automático na Cobrança

O discador automático é uma ferramenta estratégica para empresas de cobrança, permitindo a segmentação de contatos por perfil de inadimplência, faixa de atraso e valor da dívida.

Ligações de Aviso Prévio

Notifique o cliente sobre vencimentos próximos, reduzindo a taxa de inadimplência e fortalecendo o relacionamento com os clientes.

Recursos

  • Agendamento automático de chamadas
  • Scripts personalizados por perfil
  • Integração com sistemas de pagamento
Redução de 30% na inadimplência

Recuperação de Crédito

Aumente a taxa de contato com devedores e negocie prazos e valores, permitindo uma abordagem personalizada para cada perfil de inadimplência.

Recursos

  • Priorização por valor e tempo de atraso
  • Simulação de propostas em tempo real
  • Registro detalhado de tentativas
Aumento de 45% na recuperação

Follow-Up Pós-Pagamento

Confirme recebimentos e ofereça condições especiais para quitar o saldo remanescente, reforçando o relacionamento e incentivando a adimplência.

Recursos

  • Confirmação automatizada de pagamentos
  • Ofertas exclusivas para quitação total
  • Programação de próximos vencimentos
75% de conversão em quitação

Case: Financeira XYZ

Uma financeira com mais de 50.000 clientes implementou nossa solução de discador automático para otimizar seu processo de cobrança.

Resultado:+120% em recuperação

Principais melhorias implementadas:

1
Segmentação de clientes

Criação de campanhas específicas para diferentes perfis de inadimplência.

2
Automatização de discagens

Eliminação do tempo ocioso entre chamadas e aumento de 65% nas chamadas por hora.

3
Scripts personalizados

Abordagens específicas para cada situação, melhorando a taxa de sucesso nas negociações.

4
Integração com ERP

Sincronização automática de pagamentos e acordos, eliminando processos manuais.

Pronto para otimizar seu processo de cobrança?

Nossa equipe de especialistas pode implementar estas estratégias avançadas, adaptadas às necessidades específicas do seu negócio.

Preparação eficiente

Como Preparar a Base de Contatos ?

Para garantir o máximo desempenho do discador automático, é fundamental manter a base de contatos organizada. Uma preparação adequada pode aumentar significativamente a taxa de contatos efetivos.

1

Atualização dos Telefones

Remova números inválidos e cadastre novos contatos. Uma base atualizada é fundamental para o sucesso das campanhas de discagem.

Dicas práticas:

  • Realize validação periódica dos números com ferramentas específicas.
  • Mantenha um histórico das tentativas anteriores de contato.
  • Implemente um processo de enriquecimento de dados.
2

Segmentação por Perfil

Classifique os contatos por tipo de dívida, faixa de atraso ou perfil de cliente. A segmentação permite abordagens mais personalizadas e eficientes.

Critérios recomendados:

  • Categorize por comportamento de pagamento (primeira vez, recorrente).
  • Agrupe por valor de dívida (baixo, médio, alto).
  • Classifique por tempo de relacionamento com a empresa.
3

Definição de Prioridades

Estabeleça critérios para chamadas prioritárias, como valor da dívida ou tempo de atraso. Isso garante que os contatos mais relevantes sejam abordados primeiro.

Estratégias de priorização:

  • Utilize scoring de propensão a pagamento para ordenar contatos.
  • Priorize contatos com histórico de resposta positiva.
  • Configure horários preferenciais com base em contatos anteriores.

Impacto da Qualidade dos Dados

Base não otimizada35%
Taxa média de contatos efetivos
Base parcialmente otimizada65%
Taxa média de contatos efetivos
Base completamente otimizada90%
Taxa média de contatos efetivos

Uma base de dados bem preparada pode aumentar em até 55% a taxa de contatos efetivos, reduzindo custos operacionais e melhorando significativamente os resultados das campanhas.

Melhores Práticas para Importação

  • Utilize o formato CSV ou Excel para importação em lote de contatos.
  • Padronize a formatação dos números telefônicos (DDD + número).
  • Inclua múltiplos números de contato para cada cliente quando disponível.
  • Adicione campos personalizados para melhorar a segmentação (valor da dívida, produto, etc).
  • Mantenha um histórico de tentativas anteriores para otimizar novas abordagens.

Pronto para otimizar sua base de contatos?

Nossa equipe pode ajudar na preparação, importação e otimização da sua base de contatos, garantindo o máximo desempenho do discador automático.

Conectividade total

Integração do Discador Automático com CRM

A Fastway oferece integração nativa com sistemas de CRM, permitindo que as interações sejam registradas automaticamente, eliminando processos manuais e garantindo consistência nos dados.

Atualização Automática de Status

Atualização do status de contato após cada ligação, garantindo que todos os registros sejam mantidos em dia sem necessidade de intervenção manual.

Histórico Completo

Armazenamento do histórico de chamadas e resultados, permitindo uma visão completa do relacionamento com cada cliente e facilitando abordagens personalizadas.

Visualização em Tempo Real

Visualização em tempo real das tentativas de contato, proporcionando gestão ágil das campanhas e permitindo ajustes imediatos quando necessário.

Plataformas Suportadas

Integração nativa com as principais soluções de CRM do mercado

Salesforce

Pipedrive

HubSpot

ZenDesk

Microsoft Dynamics

RD Station

API Aberta e Flexível

Integração também disponível via API para sistemas personalizados

Gestão simplificada

Benefícios para a Gestão de Call Center

Além de otimizar as chamadas, o discador automático da Fastway oferece recursos que facilitam a gestão da equipe, proporcionando controle e insights valiosos.

Monitoramento de Pausas

Controle o tempo de pausas e a disponibilidade dos operadores, garantindo maior eficiência e transparência nas operações da equipe.

  • Controle em tempo real de operadores disponíveis
  • Relatórios detalhados de tempos de pausa
  • Alertas de produtividade configuráveis

Relatórios Gerenciais

Acesse dashboards com indicadores de performance, taxa de contato e conversão, facilitando a tomada de decisões baseada em dados.

  • Dashboards personalizáveis de KPIs
  • Exportação de relatórios em múltiplos formatos
  • Comparação de performance entre períodos

Treinamento e Qualificação

Identifique operadores com baixo desempenho e desenvolva estratégias de melhoria, elevando a qualidade geral do atendimento.

  • Avaliação individual de desempenho
  • Gravação de chamadas para feedback
  • Identificação de pontos de melhoria por script

Por Que Escolher a Fastway ?

Na Fastway, desenvolvemos soluções de discagem automática que atendem desde operações de cobrança até vendas ativas e suporte técnico, sempre com foco nos seus resultados.

Infraestrutura dedicada e escalável

Servidores exclusivos e redundantes garantindo alta disponibilidade e escalabilidade para crescer conforme a demanda da sua operação.

Suporte técnico especializado

Equipe dedicada pronta para responder às suas dúvidas e solucionar problemas rapidamente, garantindo que sua operação nunca pare.

Integração completa

Integração nativa com CRM, ERP e plataformas omnichannel, unificando a comunicação e garantindo fluxos de trabalho contínuos.

Relatórios e insights estratégicos

Dashboards personalizados e indicadores avançados para tomada de decisões baseada em dados reais da sua operação.

"Implementar o discador automático da Fastway foi uma das melhores decisões que tomamos. Nossa taxa de contatos efetivos aumentou 73% e os custos operacionais caíram 35%."

Carlos Oliveira

Diretor de Operações, Empresa XYZ

Pronto para transformar a eficiência do seu call center?

Solicite uma demonstração gratuita e descubra como o discador automático da Fastway pode impulsionar seus resultados.

Empresas que confiam na Fastway

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Soluções que aumentam a produtividade e reduzem os custos do seu Call Center.

Rua Eduardo Tomanik, 900 - sala 11
Chácara Urbana, Jundiaí - SP - Brasil
13209-090

fone (11) 4806-3860

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