Para melhorar o desempenho do seu Call Center ou SAC é preciso compreender como seus clientes são atendidos O primeiro passo para isto é ouvir as gravações das ligações ativas e receptivas para compreender o comportamento dos seus clientes e dos seus agentes.
É muito comum as empresas terem áreas exclusivas de monitoria de chamadas, mas é fundamental que todos os gerentes, diretores e C-levels da empresa participem rotineiramente deste processo. Através da monitoria, ampliamos o conhecimento da empresa, dos clientes e dos nossos agentes. Podemos premiar o bom desempenho, descobrir o que fazem os melhores para treinar os piores e dispensar aqueles de má conduta. A monitoria ativa deve buscar o teor das conversas e determinar de todo os processo, inclusive as tabulações foram executadas corretamente
A monitoria é o primeiro passo para avaliar o seu atendimento e construir uma equipe de alta performance. Outros processos devem ser agregados à monitoria, como a avaliação do atendimento pelo próprio cliente para identificar os níveis de satisfação
Flexibilidade
Combine monitoria, avaliação dos clientes e validação de tabulações.
Fácil de configurar
Você mesmo cria os questionários de monitoria e avaliação do cliente!