Seu técnico em campo e sua central na mesma tela, em tempo real.
Quero ver o FSM funcionando
Demonstração com a sua operação — sem compromisso
A maioria dos apps de campo mostra onde o técnico esteve — depois que o problema já aconteceu. Quando algo trava na visita, ninguém na central sabe, e o cliente fica sem resposta.
O FSM da Fastway conecta técnico, central e cliente em tempo real: agenda do dia no app, dispatch inteligente, prova de serviço com foto e assinatura, formulários de início e encerramento da OS e comunicação por voz e chat direto do campo — tudo na mesma operação do seu call center.
- Voz e chat em tempo real — técnico fala com a central (ou o cliente) sem sair do app
- Prova de serviço — fotos, vídeos e assinatura anexados à ordem de serviço
- Dispatch e monitoramento — veja cada visita com status ao vivo no painel
Enquanto o técnico está na rua, a central fica no escuro
Apps de campo como Auvo, Field Control ou Produttivo registram a visita — mas quando algo dá errado no atendimento, o técnico liga do celular pessoal, manda foto por um WhatsApp qualquer e a central só descobre o que houve no fim do dia.
O resultado: cliente sem resposta, retrabalho, OS incompleta e nenhuma prova do que foi feito. O problema não é falta de app — é falta de conexão em tempo real entre campo e central.
Tudo que a sua operação de campo precisa, em um só sistema
Agenda de visitas do dia com todos os dados da ordem de serviço, navegação até o cliente e check-in/check-out da visita.
O técnico aciona a central ou o próprio cliente por voz, vídeo e chat direto do app — resolvendo imprevistos na hora, sem telefone pessoal.
Fotos, vídeos, assinatura do cliente e comprovantes anexados à OS — rastreabilidade total e fim das contestações "não fizeram nada".
Formulários inteligentes com campos dinâmicos e lógica condicional para abrir e fechar cada visita — padronizando o atendimento por tipo de serviço e SLA.
Distribua e reagende visitas com poucos cliques, encaminhando a OS para o técnico certo e notificando o cliente automaticamente.
Painel com o status ao vivo de cada visita — agendada, em deslocamento, em execução, concluída — para a central agir antes do cliente reclamar.
Dispatch e monitoramento em tempo real
A equipe interna acompanha toda a operação de campo em uma tela única: quem está em cada visita, o status ao vivo de cada OS e quem precisa de apoio. Se um atendimento atrasa ou trava, a central vê na hora e age — sem esperar o técnico voltar.
- Status ao vivo: agendada, em deslocamento, em execução e concluída
- Reagendamento rápido com notificação automática ao cliente
- Fale com o técnico por chat, voz ou vídeo direto do painel
Um app que resolve na visita, não só registra
O agente de campo tem tudo na palma da mão: a agenda do dia, os dados completos da OS, os formulários de início e encerramento e — o que nenhum concorrente entrega — a central a um toque, por voz, vídeo ou chat.
- Agenda de visitas com dados completos da ordem de serviço
- Formulários de início e encerramento com lógica condicional
- Upload de fotos, vídeos e assinatura como prova de serviço
- Chamada de voz e vídeo com a central ou o cliente, sem sair do app
WhatsApp automático em cada etapa da ordem de serviço
Nada de cliente sem informação e técnico chegando de surpresa. O FSM dispara mensagens de WhatsApp automaticamente nos momentos que importam — menos faltas, menos ligações de "cadê o técnico?" e uma experiência muito mais profissional.
Assim que a ordem de serviço é aberta, o cliente recebe a confirmação de que a solicitação entrou no sistema — com número da OS e próximos passos.
Data, hora e nome do técnico direto no WhatsApp do cliente. Reagendou? Ele é avisado automaticamente, sem ninguém precisar ligar.
Ao finalizar o atendimento, o cliente recebe a confirmação de conclusão — e pode vir acompanhada de pesquisa de satisfação (NPS) para medir a qualidade.
Feito para quem precisa de execução presencial
Agende visitas, despache técnicos, registre evidências e finalize OS com assinatura, fotos e checklists.
Controle cada etapa (pré-visita, instalação, testes e entrega) com formulários específicos e acompanhamento ao vivo.
Padronize laudos com checklists, evidências e regras por cliente/SLA, reduzindo retrabalho e garantindo rastreabilidade.
Instalação e manutenção de equipamentos com prova de serviço, formulários técnicos e apoio da central em tempo real.
Comprovação de entrega e validação do cliente com assinatura, anexos e regras de conferência por tipo de serviço.
Planeje agendas, registre check-ins e resultados da visita com evidências e formulários por etapa.
Campo e central como uma só operação.
Em uma conversa de 30 minutos, mostramos como o FSM ficaria na sua realidade — seus tipos de serviço, seus formulários, seu volume de visitas. Sem custo, sem compromisso.
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