Fastway Tecnologia

Em uma busca por mais eficiência operacional, identificamos que alguns obstáculos frequentes estão impactando diretamente o desempenho de nossos clientes. Hoje, queremos compartilhar estratégias para superar esses desafios e otimizar a produtividade da sua operação. 

Abuso de Pausas: 

Observamos que o excesso de pausas se tornou um obstáculo para o fluxo operacional. Em muitos casos, por uma questão de comodidade operacional, operadores que excedem os limites de pausa não são devidamente bloqueados. Para enfrentar esse problema, temos em nosso sistema a possibilidade bloqueios, para garantir que os operadores não exagerem nas pausas. 

Abuso do Modo Manual: 

Outro desafio frequente é o abuso do modo manual. Operadores disponíveis para ligações ativas muitas vezes entram no modo manual sem realizar chamadas. Estabelecemos limitadores para bloquear esses casos e garantir que o tempo dedicado a chamadas manuais seja genuinamente produtivo. 

Tempo de Finalização Excessivo: 

O tempo de finalização pós-atendimento é crucial para manter a operação fluindo. Notamos que demoras excessivas na finalização das chamadas resultam em inatividade para o operador, prejudicando a produtividade. A otimização desse processo garante que os operadores estejam prontos para atender o próximo cliente o mais rápido possível. 

Falta de Mailings Efetivos: 

Por fim, destacamos a importância de mailings efetivos para o sucesso da operação. A falta de listas de contatos bem gerenciadas impacta diretamente na eficácia dos atendimentos, levando à inatividade. A recomendação é manter os mailings sempre higienizados e priorizar filas de mailings estratégicas para evitar períodos ociosos na operação. 

Conclusão:

Nossa plataforma está sempre sendo atualizada para ajudar vocês em cada um desses casos. Está enfrentando algum desses problemas? Que tal conversar com um de nossos especialistas para otimizarmos isso? Estamos aqui para entender as necessidades específicas da sua operação e implementar soluções personalizadas que impulsionem a eficiência e a produtividade. Entre em contato hoje mesmo e dê o próximo passo para uma operação mais eficiente e bem-sucedida!