Política de Privacidade do Aplicativo

Última atualização: 31 de agosto de 2026 — aplicável ao app Fastway FSM (Android e iOS).

A quem se aplica

O Fastway FSM é um aplicativo corporativo de uso profissional, distribuído para técnicos de campo vinculados a empresas que contratam a plataforma Fastway. O acesso é feito por credenciais fornecidas pela empresa contratante — não há cadastro aberto ao público. Os dados tratados no app pertencem à operação dessa empresa, que atua como controladora dos dados; a Fastway atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções da contratante e a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Dados que coletamos

• Dados de conta: e-mail de login, nome, identificação do técnico e da empresa, e o token de sessão que mantém você autenticado.
• Localização precisa (inclusive em segundo plano): latitude, longitude, precisão e data/hora da posição do dispositivo durante a jornada de trabalho.
• Dados das ordens de serviço: cliente, endereço do atendimento, serviço executado, respostas de formulários, horários de início, pausa, retomada e finalização, e motivos de pausa ou cancelamento.
• Fotos: imagens capturadas pela câmera ou selecionadas da galeria como evidência do atendimento.
• Assinatura digital: assinatura desenhada na tela para aceite do cliente.
• Chamadas de voz e chat: áudio transmitido em tempo real nas chamadas VoIP com a central, metadados das chamadas (data, duração, status) e mensagens trocadas no chat de suporte.
• Dados técnicos: versão do aplicativo, modelo e sistema operacional do dispositivo e estado da conexão, usados para diagnóstico e sincronização.

O aplicativo não coleta contatos, agenda, arquivos pessoais, dados bancários, dados de saúde nem histórico de navegação.

Localização em segundo plano

O Fastway FSM coleta a localização do dispositivo também quando está fechado ou em segundo plano. Isso é necessário para registrar o deslocamento até o local do atendimento, comprovar a presença no endereço da ordem de serviço, permitir que a central acompanhe a equipe em campo e despache o técnico mais próximo. A coleta ocorre periodicamente e a cada deslocamento relevante, e depende da sua autorização expressa nas permissões do sistema operacional. Você pode revogar essa permissão a qualquer momento nas configurações do aparelho — nesse caso, as funções de rastreamento e de comprovação de deslocamento deixam de funcionar. Em nenhuma hipótese os dados de localização são usados para publicidade ou vendidos a terceiros.

Permissões utilizadas

• Localização (precisa e em segundo plano): rastreamento da jornada e comprovação de atendimento.
• Câmera: registro fotográfico das evidências do serviço.
• Microfone: chamadas de voz com a central.
• Bluetooth: uso de fone de ouvido durante as chamadas.
• Notificações e execução em segundo plano: aviso de chamadas recebidas e continuidade do rastreamento e da sincronização.
• Sensores de movimento: detecção de deslocamento para economizar bateria no rastreamento.

Como usamos os dados

• Autenticar o técnico e manter a sessão ativa
• Distribuir, executar e comprovar as ordens de serviço
• Acompanhar a equipe em campo e otimizar o despacho de atendimentos
• Registrar evidências fotográficas e o aceite do cliente
• Viabilizar a comunicação por voz e chat entre técnico e central
• Diagnosticar falhas, garantir a segurança do acesso e prevenir fraudes
• Cumprir obrigações contratuais e legais da empresa contratante

Não utilizamos os dados do aplicativo para publicidade, perfilamento comercial ou marketing, e não vendemos nem cedemos dados pessoais a terceiros.

Armazenamento no dispositivo e modo offline

Para funcionar em áreas sem cobertura de rede, o aplicativo mantém no próprio aparelho um banco de dados local com as ordens de serviço, o perfil do técnico, as posições ainda não enviadas e a fila de ações pendentes de sincronização. Esses dados são enviados ao servidor assim que a conexão é restabelecida e permanecem no dispositivo apenas enquanto necessários à operação. O token de sessão é guardado no armazenamento privado do aplicativo, fora do backup do dispositivo, e é apagado no logout. Nenhuma senha é armazenada no aparelho.

Compartilhamento

Os dados coletados pelo aplicativo são transmitidos exclusivamente para o servidor da plataforma Fastway utilizado pela empresa contratante, e ficam acessíveis:

• Aos gestores e à central de atendimento da empresa contratante
• À equipe técnica da Fastway, para suporte e manutenção, sob dever de confidencialidade
• Ao provedor de infraestrutura de hospedagem e ao provedor de telefonia SIP/VoIP, quando aplicável, restritos à execução do serviço
• A autoridades públicas, quando houver requisição legal ou judicial

O aplicativo não integra ferramentas de publicidade, redes sociais ou análise de comportamento de terceiros.

Retenção e exclusão

Os dados são retidos pelo prazo definido pela empresa contratante para fins operacionais, contratuais e legais, e eliminados ou anonimizados quando essa finalidade se encerra. Para solicitar a exclusão da sua conta e dos dados pessoais associados, procure o gestor responsável na sua empresa ou escreva para [email protected]; encaminharemos a solicitação à controladora dos dados. A desinstalação do aplicativo apaga imediatamente todos os dados guardados no dispositivo, mas não exclui, por si só, os registros já enviados ao servidor.

Segurança

Toda a comunicação entre o aplicativo e o servidor trafega criptografada (HTTPS/TLS). O acesso exige autenticação com e-mail e senha, e a sessão é encerrada automaticamente quando o token expira ou é revogado. Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição — ressalvado que nenhum método de transmissão pela Internet ou de armazenamento eletrônico é 100% seguro.

Menores de idade

O Fastway FSM é destinado exclusivamente a profissionais maiores de 18 anos, em contexto de trabalho. Não coletamos dados de crianças ou adolescentes de forma intencional.

LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados

Em conformidade com a Lei nº 13.709/2018, garantimos aos titulares de dados os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento de dados
• Acesso aos dados pessoais
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade dos dados
• Eliminação dos dados pessoais tratados com consentimento
• Informação sobre o compartilhamento de dados
• Revogação do consentimento

O tratamento dos dados do técnico fundamenta-se na execução do contrato de trabalho e no legítimo interesse na gestão da operação de campo, além do consentimento específico exigido pelo sistema operacional para localização, câmera e microfone.

Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no aplicativo ou na legislação. A data da última atualização é sempre indicada no topo desta página, e alterações relevantes são comunicadas à empresa contratante.

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados no aplicativo, escreva para [email protected] ou use a página Fale Conosco. Consulte também a Política de Privacidade do site.